收到一星feedback，您的账号存在被停用的风险

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-4 15:41:22

两个多月的英国站，总共只有5个feedback，其中有一个一星的，因为自发货平邮太慢太慢太慢了，客户很生气。收到差评后立刻退了款，除了退款我不知道能做什么来改变这个状况，也不敢用邮件请求客户删掉差评。。。
今天给我显示订单缺陷率是6.25%，您的账号存在被停用的风险......

:'(
一首《凉凉》
送给我自己

2483734262 · 发表于 2018-1-4 15:48:17

可以跟客户沟通后再退款的，委婉点给客户点补偿，叫他删除评价

伊利丹 · 发表于 2018-1-4 16:01:20

妹妹，你们是卖什么产品的，为什么要发平邮，邮政普遍时效慢还不稳定，而且平邮还没物流信息，这肯定容易出问题的。
现在只能设法挽救了，但是你发邮件又不能诱导客人删除，尽量不违反亚马逊的政策的前提下，和客人好好沟通吧，好像也就只有这一种办法了。

Vida · 发表于 2018-1-4 16:03:38

楼主，先联系买家，看能不能让他移除这个差评。再就是要增加订单量，至于自发货，还是先暂停下吧，或者换物流方式，平邮是在太多坑了。ODR是不能超过1%的，不然，真是会取消销售权限的

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-4 16:10:13

2483734262 发表于 2018-1-4 15:48
可以跟客户沟通后再退款的，委婉点给客户点补偿，叫他删除评价

好的，谢谢啦

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-4 16:17:39

伊利丹发表于 2018-1-4 16:01
妹妹，你们是卖什么产品的，为什么要发平邮，邮政普遍时效慢还不稳定，而且平邮还没物流信息，这肯定容易出 ...

谢谢，我们是卖灯类产品，我也不想的，我的账号就是自发货，平邮，，可能公司对新账号没想过有多大投入吧，非常感谢你的讲解

伊利丹 · 发表于 2018-1-4 16:19:29

蒲公英的约定发表于 2018-1-4 16:17
谢谢，我们是卖灯类产品，我也不想的，我的账号就是自发货，平邮，，可能公司对新账号没想过有多大投入吧 ...

我怎么感觉贵公司的经营理念有问题啊？
新账号的话就更应该投入啊，而且你们的货值也并不低，用平邮自发货的方式减少成本只能说是目光短浅，得不偿失。

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-4 16:22:55

Vida 发表于 2018-1-4 16:03
楼主，先联系买家，看能不能让他移除这个差评。再就是要增加订单量，至于自发货，还是先暂停下吧，或者换物 ...

好的，谢谢。我的账号都是自发货，木有FBA, 平邮真的坑啊，，谢谢你啦，多谢

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-4 16:24:29

伊利丹发表于 2018-1-4 16:19
我怎么感觉贵公司的经营理念有问题啊？
新账号的话就更应该投入啊，而且你们的货值也并不低，用平邮自发 ...

对对对，我也觉得，得不偿失，而且包装也不咋地

sos85 · 发表于 2018-1-4 17:16:32

第一次听说不能让客人移除feedback的只听说不能误导来移除评价

但是feedback 你可以直接跟客人联系让他删除的 Amazon是鼓励跟卖家和客人沟通的