出现账户安全问题

Ikason

前一阵子自发货，然后物流问题送得比较慢，客户开了A-Z，同意退款，现在账户出现风险，怎么解决比较。
如果需要给客户发邮件，有没有什么格式。已经同意退款给客户了，同时还免费送产品

创蓝商务

1.只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

Ikason

创蓝商务 发表于 2017-12-5 09:50
1.只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有 ...

如果已经在A-Z里边同意退款，是不是就不能挽回了？A-Z已经关闭

Moria

这种情况联系客户，让客户自己关AZ，客户关的AZ不会计入绩效

大胸弟

你这个a-to-z已经计入绩效了，如果操作没问题，你这个无法挽回。
看下这个订单是什么时候的，大概多久可以把这个a-to-z的绩效刷过去。
后续不要再来差评，a-to-z，chargeback，绩效指标就涮过去了。
虽然a-to-z已经计入绩效，但是一定要再妥善跟客户沟通好，让客户100%满意，万一后续账户因为ORD问题，申诉的时候是你申诉的一个方面。

Ikason

大胸弟 发表于 2017-12-5 10:53
你这个a-to-z已经计入绩效了，如果操作没问题，你这个无法挽回。
看下这个订单是什么时候的，大概多久可以 ...

非常感谢，明白了