Amazon贝佐斯教我的事：善用数据驱动企业营运

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原文: http://www.bnext.com.tw/article/view/id/33820

Amazon贝佐斯教我的事：善用数据驱动企业营运

我与贝佐斯共事的经历将会永远改变着我。

2003年，我从史丹佛大学一毕业就直接应聘进入了Amazon开始工作。最初的时候，我回绝了六份不同的聘用通知，直到管理层「巧言」骗我负责公司专注於数据挖掘研究与开发的客户行为研究小组。来到西雅图之後，我先後与多位经理共事，这其中就包括贝佐斯本人。贝佐斯给我的任务是深入研究Amazon的数据，以便发掘促进业务增长的新途径。我的团队以推出三个全新数据驱动系统的方式交付了一个漂亮的专利组合，使得Amazon的年利润超过了5000万美元。之後2004年，我与他人一起创办了Redfin，并最终在2006年创办了我现在的公司RichRelevance。超出我所预见的是，在Amazon学习到的一切将我打造成了一位领导者。虽然在传统观念中，客户服务是Amazon的秘密武器，其实贝佐斯的核心创意在於将数据置於企业文化的中心。尽管关於大数据的宣传铺天盖地，但是贝佐斯在数据关注上有着他的独特之处。我们其馀的人则讲着时髦术语在努力跟上。以下就是这位Amazon的老板以实际行动所表明的正确做法：

1. 由指标来定义你的企业文化。贝佐斯比我见过的任何人都更要明白事物在没有衡量标准的情况下不会得到任何提高。在Amazon的时候，每件事都有它的衡量标准。不仅是网页设计或是产品特性，就连财务丶人力资源以及公司运营过程中的每一条数据都会得到测试和分析。当我还在Amazon的时候，我的团队证实了（实际上有65页的论证）网站加载时间对於销售的影响，并且研究出了重要的度量标准。贝佐斯和Amazon毫不犹豫地重新制定了一项全新丶甚至是更加激进的网站性能测试方法，因为管理层对这些指标的痴迷，公司对数百个岗位都进行了调整。

指标成了目标，目标成了咒语，而咒语组成了每个人工作中的闲谈。

2. 从公司高层开始以数据说话。数据驱动的企业文化如果得不到公司CEO和管理团队的支持，那麽就没有任何意义，并且他们还必须愿意对自己视若珍宝的假设发起挑战。从上至下是打破「HiPPOs」(最高薪酬者意见)暴政的唯一方式。贝佐斯拥有一项罕见的能力，那就是对没有用数据说话的意见置之不理。在Amazon的时候，我的提议之一就是在主页上出售广告位，但是贝佐斯最初给的回应非常消极：「这是我听过的最愚蠢的想法之一。」尽管如此，当我拿出能够证明这是一次机会的数据时，我的提议就通过了。贝佐斯让我进行一次实况测试，从这个简单的决定中我们发现了价值10亿美元的商机。Amazon广告现在的年利润大约是十亿美元左右，是Amazon盈利性最强的部门之一，并且是与在Google上的广告进行竞争的主战场。

3. 数据民主化。如果你惊讶於Amazon（以及像是Google和Facebook等公司）是如何如此迅速地进行创新的话，这个问题的答案我称之为「登山」。也就是公司对数据的发掘丶质疑和测试进行制度化的一种方法。登山就是要求每个人，无论资历深浅，都可以接触到数据并且有工具来对自己的想法和直觉进行测试。随着数据主导地位的建立，对於早期且经常性测试的广泛授权丶快速创新和巨额收益在很大程度上成为可能。冉冉升起的新星没有了繁琐官僚主义和政治的双重牵绊。在RichRelevance，每位成员都保持着乐观的态度。在典型的工程类面试中，我们经常会要求应聘者编写一组代码来解决问题。但是关注的重点却在於工程师是怎样知道这组代码是正确的。他们怎样对自己给出的答案进行测试和验证？我们的目的是在於分析他们是如何选择数据点丶验证自己的想法并最终测量成功的。我们雇佣具有登山潜力的人员。就是如此简单。指标丶领导力和民主就是能够带领企业向前的数据原理。当我带领着RichRelevance飞速发展时，我每天都努力遵循着从贝佐斯那里学来的原则。我坚信出色构想的提出者不会是我本人而是我的团队，并且这些简单的原则能够打造出一个令创业新星崛起丶伟大构想变为现实的企业文化。