促销设置的问题

cherrydang · 发表于 2017-10-31 14:59:30

由于促销设置错误，导致买家大量购买，请问怎么写邮件说服好心买家退款呢？

创蓝商务 · 发表于 2017-10-31 15:15:35

1.如果错误已经酿成，一定要采取积极主动的措施，一方面联系亚马逊客服以求得理解和支持，另一方面也要尽可能通过邮件、电话等方式联系上已下单的顾客，向顾客做出道歉和解释，争取获得顾客的理解。
和顾客的真诚沟通，也同样换得了顾客的理解，这也缓解了事态的恶化；
2. 事件发生后，卖家在暂停发货的同时，向所有顾客发出了致歉贺卡，在贺卡中，卖家再一次向顾客致歉。在原本应该货物到达的时候，贺卡到达了，相信部分没有收到邮件和电话的顾客，在收到贺卡后，也同样会表示理解，再一次减少了可能出现的不良反馈；

cherrydang · 发表于 2017-10-31 16:03:43

非常感谢，但是这个是亚马逊配送的订单，联系客服取消了部分订单，还有一部分取消不了了，写了致歉邮件给买家，还有就是你说的贺卡是什么意思呢，我没有弄过这个

cherrydang · 发表于 2017-10-31 16:04:26

创蓝商务发表于 2017-10-31 15:15
1.如果错误已经酿成，一定要采取积极主动的措施，一方面联系亚马逊客服以求得理解和支持，另一方面也要尽可 ...

非常感谢，但是这个是亚马逊配送的订单，联系客服取消了部分订单，还有一部分取消不了了，写了致歉邮件给买家，还有就是你说的贺卡是什么意思呢，我没有弄过这个

创蓝商务 · 发表于 2017-10-31 16:12:30

cherrydang 发表于 2017-10-31 16:04
非常感谢，但是这个是亚马逊配送的订单，联系客服取消了部分订单，还有一部分取消不了了，写了致歉邮件 ...

其实也是类似致歉信，主要态度诚恳，一般买家还是可以理解的，这种情况下次就要注意避免了。

cherrydang · 发表于 2017-10-31 16:13:33

创蓝商务发表于 2017-10-31 16:12
其实也是类似致歉信，主要态度诚恳，一般买家还是可以理解的，这种情况下次就要注意避免了。

好的，感谢

只喝水的绿萝 · 发表于 2017-11-13 13:25:35

你好，请问您的问题解决了吗？我现在也遇到了同样的问题，联系客户一直没有回复。。。。

cherrydang · 发表于 2017-11-20 15:07:41

只喝水的绿萝发表于 2017-11-13 13:25
你好，请问您的问题解决了吗？我现在也遇到了同样的问题，联系客户一直没有回复。。。。

我联系了也没有回复。。。