关于取消订单

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一款商品没货但是客户下了订单，我连续三天发邮件给她，和他说明情况，让他取消订单，都没收到回复，现在系统邮件提醒让我们发货，如果买家仍无回复，我们自己可以取消订单？卖家取消订单会不会对店铺造成很大影响，求指教

创蓝商务

卖家单方面自行取消会有影响：
1、影响订单取消率，该指标不能超过2.5%
2、擅自取消订单有可能导致客户差评。
如果要取消订单，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不会影响。