客户没收到货

Lena · 发表于 2014-9-23 11:21:53

最近收到很多客户的邮件说，系统显示他们的包裹是Delivered，但是她们实际上是没有收到货的，客户问我，我叫客户找USPS，但是USPS叫客户找卖家，怎么处理呢？不想老是重新发给客户，不然客户又收不到怎么办？如果我坚持不发，客户投诉我，我伸冤可有门？？望大虾指点~~谢谢！

创蓝 · 发表于 2014-9-23 11:30:39

你这是什么发货方式啊？很多这样的情况吗？如果是那就建议更改物流方式，一般E邮宝发货不会这样的；如果客户投诉你的话，您直接提交到亚马逊平台让平台裁决，把投递成功的截图发给亚马逊。

MAY-貝斯通科技 · 发表于 2014-9-23 16:03:55

阿默发表于 2014-9-23 11:30
你这是什么发货方式啊？很多这样的情况吗？如果是那就建议更改物流方式，一般E邮宝发货不会这样的；如果客 ...

阿默，我也有过这样一个情况，是从美国仓库发usps 给客户的，也是显示delivered，但是客户说没收到货，老是催我给他退款，有一次我跟客户解释说我们在咨询物流了解这件事，如果客户确实没收到我们会重新寄一个给他，但是客户说不要货了要退款，最近他都是时不时发个邮件过来催我退款，我都不回他了，这样到时候他开case的话，我们会不会因为没有每次都回他邮件而理亏呢？

Lena · 发表于 2014-9-23 17:09:13

我发的就是EUB，我差不多有十单这样的事情了，求救。