亚马逊和淘宝一样需要每天都要客服值班吗？

乔心心法力无边 · 发表于 2017-10-9 18:04:45

新人小白求助，亚马逊日本站，需要客服每天值班吗？还是客服就注意关注邮件就行了？和消费的交流也是邮件吗？

704118643 · 发表于 2017-10-9 18:50:09

亚马逊不是淘宝，不会像淘宝一样买家和卖家之间聊天，在规定时间内及时处理客户的售前售后邮件就可以了。记得周六周日要安排人员处理邮件，不然超过回复邮件的时间会被算入绩效。

乔心心法力无边 · 发表于 2017-10-9 18:52:48

哦。好的，谢谢啊

创蓝商务 · 发表于 2017-10-10 10:19:38

如果是FBA发货，系统会自动处理订单发货及物流方面的问题。客服只需要关注站内信，及时回复。