买家请求退货，但是无色差质量问题，描述也一致

Donald830 · 发表于 2017-9-14 18:05:05

买家请求退货，但是无色差质量问题，描述也一致。她说没达到她期望的质量和颜色。我明明写的很清楚材质，颜色，图片。之前也卖过很多个都没出现色差或者质量问题。这种退货怎么处理？感觉责任不在于我们

weiqin · 发表于 2017-9-14 18:29:57

沟通不了，只能退货认栽

创蓝商务 · 发表于 2017-9-14 18:31:24

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
具体可以参考这篇文章：https://bbs.ichuanglan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=27871