大意是说,亚马逊上禁止欺诈行为,如果发现有人滥用系统,他们会代表客户(包括卖家)立即采取行动。如果卖家认为平台所做的决定需要进一步审查,他们鼓励卖家直接联系自己,这样他们才能进行调查并采取适当的行动。
声明确实合情合理,但卖家M说:“只需要5分钟时间的侦查就能发现,这家网站是假的,但是亚马逊好像什么都不想做。”
对于卖家而言,亚马逊并未提供多少解决知识侵权问题的指导,在发给M的通知中,亚马逊只不过提供了投诉人的邮件地址,更坑爹的是,这个邮件地址还是假的。
市场信心或受伤害
曾就职于亚马逊的克里斯坦言,对于面临知识产权问题的卖家来说,恢复账户是一个很大的挑战。因为有很多卖家能取代他们,所以亚马逊几乎不会做什么来帮助被封店的卖家重新站起来。
“亚马逊几乎不会审查投诉是否合法,通常情况下,他们会把你送交给投诉人以取得信息或达成决议。亚马逊的内部团队快被这样的投诉淹没了,对于那些虚假投诉的反应是很慢的。”
“如果亚马逊继续像这样处理卖家或买家投诉,被停的账户会继续激增,整个市场的信心都会受到伤害”,“亚马逊的声誉也会面临危险”,这不是把自己也给坑了?!
说起M的无辜和无奈,想来很多中国卖家感同身受。以客户为中心的亚马逊,一接到投诉不辨真假就先“处理”卖家,移除listing,冻结账户。
对合规卖家而言,这无疑是一个严重的问题。因为总有些“不良商贩”打压同行、恶意投诉。即使账号救活了,卖家的损失也难以估计了。
好在已有圈内人士呼吁有同样遭遇的卖家一起行动,向亚马逊反映这一问题——恶意投诉,希望引起杰夫的重视。期待这一问题能得以解决~