怎样做好亚马逊卖家售后服务

杨博电商联盟

怎样做好亚马逊卖家售后服务

作为卖家服务来说，最重要的是对客户的评价的及时反馈，另外对于店铺的经营状况也是需要即时掌握。客户的好评和差评都会直接影响到我们的销售数据，所以当产品评价出现有低于3星的，我们都需要即时掌握，并且解决问题。另外，我们也需要增加产品的好评数量，通过一些更加优化的售后服务手段来提升好评率。如果卖家想要统筹管理客户评价，但是却并没有时间和精力同时handle所有，就会觉得跨境电商不易。

洋博电商联盟对于亚马逊的评价政策一直深有研究，对于如何提升评价数量，如何提升好评率，我们有一个系统平台 – feedbackGenius，可以满足以上提到的一些关键需求，以及另外的一些定制化功能，也是对卖家的售后服务非常有用的。

话不多说，直接上图。

正如genius的本意一样，聪明的如精灵一样的系统工具，能够节省你的时间，省去大量的数据收集整理工作，不用去发展一个多人团队，从而降低运营成本。

从Feedback Genius的产品主要功能来说，它是亚马逊第三方工具，是亚马逊卖家通过Feedback Genius向买家自动发送提醒邮件、让买家提供产品评价和卖家反馈的电子邮件系统。在后台的数据展示区域，我们可以看到很多信息，包括评价数量，客服邮件发送量，客户评星情况等等。

有了这个系统，卖家可以给已购买的买家发邮件，邀请买家评价并且给好评。在统一的邮件模板里，有很多的定制化信息，写好主要内容之后，产品信息例如ASIN号都会自动添加进去，还可以直接HTML编写个性邮件模板。邮件发送时间可以设置为买家收到货之后的2至3天，这样留给买家时间去使用产品后再写评价，评价会偏向好评。

对于评星管理，Feedback Genius会在出现3星自动给卖家发提醒邮件，及时的去解决问题，以最大限度降低差评率。

此外，可以在一个账户里面管理不同地区的店铺，真正实现多店铺管理。

对于长期从事跨境电商的卖家来说，亚马逊是一个非常值得投入运营的平台，如果你以前有过亚马逊的开店经历，但是因为种种管理和运营的原因失去了市场份额，店铺没有发展很好，那Feedback Genius的出现也许会成为另一个重新上路的机会，毕竟海外的市场用心经营还是很有利润的！