任佳伟 | 一招教你学会亚马逊差评如何消除？

任佳伟

一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，

突然间来了一个差评销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单了。

面对这种情况，很多卖家是焦虑而着急的，究竟该怎么处理差评可以更有效的移除差评(改差评为好评)，从而使销量恢复呢?

甲做法：一个差评，10个好评，直接把差评刷下去;

乙做法：女朋友式夺命连环call，不改为好评继续call;

我们的做法：

对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，

通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

When

差评时间

Where

客户的地址信息

Who

客户是谁，客户的历史留评价记录

What

差评内容是什么

Why

客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?

How do

先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：

1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;

2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;

3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;

4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。

当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。

有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。

Dear Sir and Ms :

If you are a buyer that he met such a good customer service, you still have the heart to continue to give a bad comment?

End.

jasonborn

我倒是觉得泥那个夺命连环call还可以

知夏子

jasonborn 发表于 2017-5-26 10:37
我倒是觉得泥那个夺命连环call还可以

回头投诉给亚马逊 就惨了

jasonborn

:Q

任佳伟

jasonborn 发表于 2017-5-26 10:37
我倒是觉得泥那个夺命连环call还可以

其实，我们还是要针对不同的情况出不同的解决办法。如果只是夺命连环call的话，不能高效率的处理差评

任佳伟

新款上市如何推进自然流量上升

新品上市后，先去考虑产品的转化率，把转化率做好了。
然后通过运营手段（比如打广告）去提升自然流量。
把产品展现到消费者的面前，通过产品的主图、价格、功能吸引消费来点击，
有100个人点击，转化率为20%，那么就会有20单成交。
然后通过对listing的优化，将转化率提高，排名上升。

任佳伟

亚马逊爆款打造的6个流程

打造爆款：选品+listing+营销++物流+客服+（自身品牌效应）

1.优质的选品。一定一定要做好选品工作，做好市场调研，选择市场大，利润高的产品，而且还要满足用户的需求，解决用户的痛点；

2.优秀的listing。通过标题、图片、五点描述、价格优势、reviewer、说明书、Q&A等方面去展现产品的优点和功能；

3.转化率高的营销。通过亚马逊内部的广告投放和站外引流去为产品带来流量，这里一定要注重产品的关键词，关键词会影响流量的精准性；

4.物美价廉的物流。让物流的成本尽量降低，并且还要保证物流的速度，让客户能更快的收到产品；

5.称赞的客服。在售前时，客服帮助客户消除顾虑，帮助客户选择适合自己的产品；在售后时，客服与客户交流，消除差评；

6.自身品牌效应。其实这方面对很多卖家是没有得分点的。

任佳伟

亚马逊新手卖家选品环节要注意哪些方面


1.选市场容量大的，市场容量大小，决定你市场交易规模的大小，太小的话，生意不好做；

2.利润高的产品，很显然，出单不一，我们不是那么超级IP，日出单上千，那么只好谋求单件产品的利润，才好获得更多的利润。而你的话，可以把价格放低一点，增加自己产品的竞争力，方便出单，练手；

3.选择单价别太高的产品，因为你是新手，就算是做坏了也不会亏太多的钱；

4.选择自己熟悉的行业入手，这样知道突出自己产品的优势，与别人家形成对比，也容易找供应商

5.有优质的供应链，优质的供应链一来可以保证做成爆款后拥有充足的货源；
二来可以保证产品的质量问题，不用担心产品的质量而带来差评；
三来方便产品日后向品牌化转型。

这是你新手期后考虑的事情了。

任佳伟

如何做好一个listing?

好的listing带来的流量转化是很棒的，让人看了就想买。 那么如何做好一个listing呢?

1.标题。高点击、高权重、高转化的标题，将最核心的关键词写在标题，标题展示内容和产品相关性，去抢占消费者心智卖点;

2.图片。质量很重要，要体现优质、立体感、透视感、内容充足。主图的是否可以传达产品功能，附图将产品功能点与产品角度轮番展现;

3.五点描述。通过直观法、对比法、罗列法、分拆法等多种手法将产品特色表达出来;

4.价格优势。对比同类产品价格上是否有优势，折扣和促销，是否有赠品;

5. reviewer 。大多数人都是有从众心理的，好的reviewer带来的转化率是很可观的。而且对待评论中的意见可以进行收集分析，加强产品的优点，改善产品的缺点;

6.说明书。外国人对说明书很看重，没有说明书的产品他们会认为是劣质产品，而且一份好的说明书也能够更好地向客户传达产品的质量和功能;

7.Q&A。通过好的Q&A去解答客户心中的顾虑以及让客户更加了解产品。

任佳伟

亚马逊平台上如何提高转化率，最重点的工作有几个方法？

关于如何能提高转化率的方法太多了，这里主要和大家分享5个方法如何让你产品的转化率提高：

1.产品要好，产品的好坏好大程度上决定产品的星级，决定评论的好坏和质量；

2.推广的人群是较精准的人群，是对你产品有需求的人群；

3.产品价格，选择用户群体可以接受的价格；

4.产业的页面。页面包括标题的前半部分，产品图片，产品描述，关联的产品；

5.第三方评论的数量和质量。