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客服老司机大战奇葩顾客(二)

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蓝宝石

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发表于 2017-3-7 15:44:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 创蓝商务 于 2017-3-9 11:03 编辑

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君知淘宝上奇葩顾客、差评师很多,可知歪果仁的道德水平也并非都那么高?
其实,歪果仁中钻平台漏洞、以差评要挟来要钱要货的,一点也不比淘宝的少!


淘宝上的纠纷一般要买卖双方提供证据,淘宝介入判定;
亚马逊可是绝对的客户至上!即使买家证据不充分,裁定不了是卖家的过错,亚马逊也经常会自掏腰包赔钱给买家!
对此我想说,亚马逊,你有钱,你会玩,但这却助长了一些买家的无理要求,坑了我们这些小卖家!


上次在创蓝论坛看到一篇大神解析泽宝高分listing的帖子,写得蛮好的,我们公司去差评差不多也是这样的步骤,只是可能没有那么快速(哼哼毕竟大公司财大气粗,人手多呀!)、也没有他们那么针对性一个个去回复(技术上我们懂的不那么多)。

对于打造高分listing咱没人家那么专业,不过我可以给各位分享我碰见过的喜欢以差评要挟的奇葩老外!


【奇葩顾客一】

这位顾客买了我们货值50美金的产品。收到货四五个月后,有个小小的零件松动了,具体是多小呢?跟我小拇指差不多大。
谁说老外都动手能力很强?这位大爷就是个例外。我仔仔细细耐心地跟他说明怎么处理,其实非常简单就能修好,他非要我们整个给他重发,不发就要给差评。

于是乎,这笔单子等于白做了。


【奇葩顾客二】

这位亲买回去的产品可能是lemon car”,从收到货开始就总是出问题。换货后,使用不久又出了问题。
三番五次折腾后,沉浸在万分抱歉的心情中的我,答应了一个让我后悔不已的要求。
这位上帝说,“你们这A产品质量真差,换货浪费我好多时间呢,这回除了给我补发以外,还要再送我个B产品!”
B产品货值不算很高,非常抱歉的我们真的给他补发了A+B两款产品。
谁知道几个月后,他又来找我们说B产品出了问题,要求换新的!不换就等着吃negative review
真可谓是,A产品换完B产品换,子子孙孙无穷尽也。

前车之鉴!A产品出问题,实在无法处理就直接退款,千万不要牵扯到其他产品头上。不然遇到爱找售后的上帝,不只他下单的产品你要负责售后,给他补偿的赠品也要售后到底!
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在网上看到过这么一段话,送给曾经从事客服岗位的自己,也送给做过客服的各位:

客服是一个挺特殊的工作,他见证了人的善,也被人的恶深深伤害。他是连接公司与顾客的桥梁也是整个团队中最忙碌、最可爱的人
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 楼主| 发表于 2017-3-7 15:46:22 | 显示全部楼层
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蓝宝石

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发表于 2017-3-7 16:38:25 | 显示全部楼层
面对那种自己脑残买错产品的,然后给了差评的,楼主你是怎么解决的?
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