如何投诉亚马逊卖家支持人员

MIss…… · 发表于 2017-2-22 15:53:55

本帖最后由 MIss…… 于 2017-2-22 15:56 编辑

两批货混在一起了，贴标贴错了？打包打错了？是选了UPC，然后发现两个产品的UPC是重复的？我脑洞好大，不清楚你的问题，第一次遇到这种问题

MIss…… · 发表于 2017-2-22 15:57:00

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 13:47
他们应该有专门处理投诉的部门，你先发邮件给绩效团队试试，附上你和那个客服的聊天记录啥的

如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

谢耳朵baby · 发表于 2017-2-22 16:30:14

Greenstu 发表于 2017-2-22 13:40
导致我两批不同的货物混在一起了

是账号关联了么

谢耳朵baby · 发表于 2017-2-22 16:35:46

MIss…… 发表于 2017-2-22 15:57
如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

现在已经涉及产品销售问题了嘛
你找FBA团队，他也不会管那么多的吧，毕竟是卖家自己弄错了货件，他们一般都是只负责自己份内的事

Greenstu · 发表于 2017-2-22 16:43:22

谢耳朵baby 发表于 2017-2-22 16:30
是账号关联了么

没有关联。是一款老产品，去年积累了一定的好评和排名，我想把老的listing卖新的产品，移除了fba现有老款库存，但是之前老款卖出的订单后期还会有退货，退货之后会重新上架，这样就导致新老交混。我在发新款之前，亚马逊客服答应我说帮我设置，不管退回产品是好是坏都帮我弃置，这样新老产品就区分开了。现在我新款已经在接收了，她们又说不可以这样做。

Greenstu · 发表于 2017-2-22 16:44:50

MIss…… 发表于 2017-2-22 15:57
如果是FBA货物的问题，找FBA团队开case可能会有用点吧

天啊客服太可怕了，一个个都瞎指导。根本不帮忙各种推脱。

谢耳朵baby · 发表于 2017-2-22 17:03:49

Greenstu 发表于 2017-2-22 16:43
没有关联。是一款老产品，去年积累了一定的好评和排名，我想把老的listing卖新的产品，移除了fba现有老款 ...

那是违规了，毕竟listing与货件产品不一样
客服没这个权限帮你操作这个吧，你竟然信他？？
现在是有买家收到了旧的，然后投诉你，你就被亚马逊发现了么？

兰心撒 · 发表于 2017-2-22 17:13:09

这个操作本身就是违规的耶！

MIss…… · 发表于 2017-2-23 08:57:56

这个退货的可以自己在后台设置的，客服不知道有没有权限直接更改你的后台设置

Greenstu · 发表于 2017-2-23 09:02:40

MIss…… 发表于 2017-2-23 08:57
这个退货的可以自己在后台设置的，客服不知道有没有权限直接更改你的后台设置

后台的设置是无法配送商品自动移除功能。我现在是不管好坏只要是退回的都要移除没有这个功能