聊个五毛钱的

Joeywency · 发表于 2017-2-6 14:05:40

有个顾客买了三件产品，然后都是尺码问题，我说可以给他换其他尺码的，顾客以为不用退回了，想让我直接补发三个！后来我跟他说清楚只能退回来换货或者退款，他说我怎么这样！（忘了第几次觉得美国也是有贪小便宜的）他直接开了个ATOZ叫我退款，百转千回后我们还是败诉了，看着他留下的差评我们说给他退款还免费补发并且不用退回来了，人家却理直气壮说不要了，但是一直拖到两个月才退回来（可能东西都已经用过了）。然后还跟我要退回运费，万万没想到他用了很贵的邮寄方式，运费堪比两件产品那么贵，我退了三分之二（已超过公司允许的退款范围），过了一个月他又回来要运费，还多报了，我对照账单直接打了原数目过去，真把我气坏了。

ghgh14701 · 发表于 2017-2-6 15:19:44

听你的描述你的货值应该不是很高，并且一个差评很重要应该是卖了不久的新品，这样的一开始就不该让买家退回，会带来很多不必要的麻烦，直接退款或者重发

Joeywency · 发表于 2017-2-7 14:02:15

ghgh14701 发表于 2017-2-6 15:19
听你的描述你的货值应该不是很高，并且一个差评很重要应该是卖了不久的新品，这样的一开始就不该让买家退回 ...

哈哈哪哪都有你
货值是很便宜，冬季用品，但不是新品，是因为换了供应商在尺码问题上有些差别，搞得退货好多，一般一个的都直接免费补发了，那会是ODR有点高想采取退款重构拉大分母，但没想到ATOZ更多，现在全部已经下架了，卖其他产品

六便士 · 发表于 2017-2-14 10:42:41

开始不够果断，一般的如果货值不大的话，直接重新发货或者退款

下雨滴 · 发表于 2017-2-14 14:32:30

这的确有点坑

jiboren · 发表于 2017-3-9 16:36:25

能省事就省点事吧。