FBA订单差评不给移除？

小月文武 · 发表于 2016-12-21 15:07:14

最近有个FBA订单的差评，我开case要求移除，一直被拒绝。这是为什么？求大神解答@阿默

zp2141116 · 发表于 2016-12-21 15:13:06

没正当理由，不会轻易给你移除的

创蓝商务 · 发表于 2016-12-21 15:30:58

review一般是不会轻易移除的，除非有不当言论等问题，feedback的话话FBA的会比较容易移除，最好就是联系下买家看下客户是否愿意帮你移除。

Mrs.lazy · 发表于 2016-12-21 15:34:39

这个是revirew呀不是feedback 要是做了FBA 差评也能给你移除那这个世界将会太平产品将会消失很多差评

LovePanda · 发表于 2016-12-21 15:37:26

你应该把feedback的内容贴上来让大家分析一下。每个客服的判断标准不一样，一般失败一次我就再开一个，再失败我再开。迄今为止只有一个没有移掉。

BQoolCN · 发表于 2016-12-21 16:19:05

参考看看啰~
［BQool 分享］- 何时能要求亚马逊移除差评? http://blog.bqool.cn/ask-amazon-to-remove-negative-feedback/
［BQool 干货］成功移除差评的范本 http://blog.bqool.cn/negative-review-removal-template/
［BQool 分享］客户留差评电邮要怎写?才能请他门移除? http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/
［BQool 分享］回复客户差评电邮模板参考（附上模板） http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/

小月文武 · 发表于 2016-12-21 17:33:31

创蓝商务发表于 2016-12-21 15:30
review一般是不会轻易移除的，除非有不当言论等问题，feedback的话话FBA的会比较容易移除，最好就是联系下 ...

谢谢解答。这个不是review的差评。是feedback的差评。以前FBA的feedback都移除了，就今天这个客服死都不肯移除，真是郁闷了。客户的回复是“I did not work” ，给的2星。

创蓝商务 · 发表于 2016-12-21 17:35:14

小月文武发表于 2016-12-21 17:33
谢谢解答。这个不是review的差评。是feedback的差评。以前FBA的feedback都移除了，就今天这个客服死都 ...

换其他客服，删除的机会还是很大的。

亚马逊意大利 · 发表于 2016-12-21 17:37:24

我也有一个FBA中评（Feedback）,开了N多case，求了客户几个礼拜（没回过）。case都是复制粘贴之前的回复，说尽管是FBA发货，也是不符合亚马逊政策。我就一直开一直开，还强调了我发FBA之前勾选的是亚马逊负责客服售后的那个选项，终于遇到个客服，帮我删除了，说是FBA发货导致的。真是......敲无语.......

小月文武 · 发表于 2016-12-21 17:38:33

LovePanda 发表于 2016-12-21 15:37
你应该把feedback的内容贴上来让大家分析一下。每个客服的判断标准不一样，一般失败一次我就再开一个，再失 ...

我表示已经连开3个case了，电话联系客服，客服说删除差评不归他们管，是美国那边的工作人员处理。让我用英文邮件联系。真是无语。