Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

zczb · 发表于 2014-12-31 16:39:40

阿默发表于 2014-12-31 15:52
客户恶意骗货，发的纠纷, 有证据没？有就提交给亚马逊客服处理。

提交了，亚马逊没扣我的分，但是odr就影响了，好像只有客发起纠纷，不管原因，就影响odr

礼品类）陈生 · 发表于 2015-1-6 10:31:23

我的 account health现在变成了 fair, 该如何改善变成good?

创蓝 · 发表于 2015-1-6 10:57:14

礼品类）陈生发表于 2015-1-6 10:31
我的 account health现在变成了 fair, 该如何改善变成good?

变FAIR了，你就看是那个指标不过关啊，然后相应的改善即可，在SHORT TERM 和 LONG TERM 两个时间段都达标就会重新恢复GOOD

礼品类）陈生 · 发表于 2015-1-6 11:37:25

阿默发表于 2015-1-6 10:57
变FAIR了，你就看是那个指标不过关啊，然后相应的改善即可，在SHORT TERM 和 LONG TERM 两个时间段都达标 ...

order defect rate ，A-to-Z claims 那一项 2.5
不知道具体的措施改善，
那个case已经关闭了

小张 · 发表于 2015-1-6 13:35:45

默神，3分中评多了，会对账号有影响吗，客户留的评价说没打开还没有用，给了个3分

创蓝 · 发表于 2015-1-6 13:51:00

小张发表于 2015-1-6 13:35
默神，3分中评多了，会对账号有影响吗，客户留的评价说没打开还没有用，给了个3分

3分是中评，多了肯定会有影响啊，这还用问啊，肯定是越多4-5星的越好。

小张 · 发表于 2015-1-6 14:00:27

呵呵那要不要亚马逊去移除呢

创蓝 · 发表于 2015-1-6 14:10:42

小张发表于 2015-1-6 14:00
呵呵那要不要亚马逊去移除呢

可以去尝试啊

小张 · 发表于 2015-1-6 14:30:25

okO(∩_∩)O谢谢默神

Rubyyi · 发表于 2015-2-12 16:17:15

阿默，關於第二和第三點扣分情況，我有2個case：

2. 确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
我有個訂單，產品可由adaptor供電，也可由電池供電。這個產品只提供220V的adaptor，這些我們都有在listing上說明清楚。有一個美國購買了這個產品，我發郵件提醒他只有220V 的adaptor，但是他仍然可以用電池供電。客人回复說要cancel order。我們cancel order後被Amazon扣了100分。請問這種情況可以申訴拿回扣掉的100分嗎？

3. 卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
另外一個case是客人說收到產品不工作，開了A2Z，我們full refund給客人而且要求客人不用退還貨物給我們，這個item 100刀啊。客人後來發郵件說非常滿意（Thank you very much for your kind response.
I appreciate the refund.）。但是這個case扣了500分。請問這個分數有機會申訴回來嗎？請問只要是買家開了A2Z（買家產品有問題，但是可以offer refund），500分還是要被扣了嗎？那如果怎樣都要扣分，那還不如不offer refund給買家呢～求大神詳細解釋下～

最後一個問題，申訴的話是否限制order在多少天內，超過多少天就不能找Amazon申訴了？

謝謝～期待大神回复喲～