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本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-13 17:04 编辑
再看文章之前～先来看看 BQool 免费的义乌见面会啰！
义乌的亚马逊卖家伙伴们，2016/6/25 留下来吧！
BQool 从台湾过去跟大家见见面！分享给您没听过的东西。
如果您朋友刚好 绍兴、宁波、杭州、上海 等亚马逊卖家，请不要吝啬～
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BQool 时常听到卖家因为手动寄送太多索评电邮给客人造成反效果，导致帐号出现差评。因为这样收到差评确是恼人，其实这问题很容易避免的。
请记住一个重点！寄给顾客超过3封以上要求反馈与评论绝对弊大于利。这篇文章里，BQool 提供发送电邮的技巧，避免让顾客收到过多的讯息，有助于您藉由电邮与顾客有更紧密的联系、增加您的 feedback & Review。
在进入主题之前，请了解有一些情形不适用这篇指南。并非所有主动发送电邮的卖家都会得到好评，即便您觉得这些电邮都是有用的，但还是会因此得到差评。关键在于发送邮件要设立明确的目标、发送频率与电邮内容。
在开始前先来看看为什麽卖家们都要索取好评？
[BQool 分享] 为什么需要索取好评? - 自动索取好评电邮的功用
步骤一：设立目标
在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：
l 取得商品评论（Review）
l 取得卖家反馈（Feedback）
l 建立顾客服务的沟通管道
l 通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货。
l 或单纯向顾客致谢
一旦建立了发送电邮的目标，即可确定发送的频率。
步骤二：讯息发送的频率（出货后几日？发送电邮）
首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的讯息给这买家：
讯息一：「您购买的商品已经出货」
讯息二：「您订购的商品快到货了」
讯息三：「您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论」
讯息四：「您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论」
除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。依BQool的经验，亚马逊会在订单成立时，发送三封电邮！
分别为：订单确认、出货确认、到货后 10 至 15 天可能发出要求反馈和评论的电邮。
买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。
有一个简单的方法能够订出正确的讯息发送频率，就是 使用BQool卖家反馈软件，如此一来卖家可以具体地看出什么时间发出什么邮件。在文末，BQool 会提供不同的电邮模板范例，供各位读者参考。
赶快注册 卖家反馈软件，快速累积 Feedback & Review：
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步骤三：讯息内容
确认寄送电邮目标与发送频率之后，便能开始进行电邮内容的撰写。如果您是初次写索取评论电邮，这可能有点难度，BQool 卖家反馈软件有提供专业索取评论模板，卖家可以直接使用专业模板达到索取好评的效果。
如果内容想要自行撰写也行，BQool 建议撰写电邮内容时，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达您希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内文语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记您的电邮要在有限的时间内获得顾客的注意！
大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。
因此链接要明确！目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会！
如何自行撰写Request Feedback电邮来达到最高效益！？
［BQool 比酷尔］Request Feedback电邮模板怎写？
每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应要配合电邮的内容增加 call to action 的链接(简称CTA)。请见以下范例：
l 「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。
l 「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。
l 「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。
步骤四：参考模板
BQool 这提供模板给各位参考。
模板
Dear Buyer's full name,
Thank you for purchasing your
- Product name 1
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through Amazon, Order: 000-0000000-0000000
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(I have always believed that businesses (even small one's like mine) have the power to change lives. I have decided to make a small donation, for each order I receive, to the "Kiss It Better" campaign at Great Ormond Street Hospital. Kiss it Better is an initiative to raise money for research into the causes and treatment of childhood cancer – the biggest disease affecting children today.
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I hope you enjoy your purchase.
Sincerely,
(卖家名字)
备注：模板一内有（括弧红字）的段落是向顾客提倡自己店铺有做公益的方式，来增加买家给评论的机率。虽然目的还是提升评论，但是也是一个小技巧！
技巧：使用 BQool 的「排除」过滤器，确保此电邮不会发给不合适的订单。
这两个模板不够看？来，还有~
生涯 90 万好评的亚马逊卖家，索取好评模版是这样写的！
结语
索取反馈跟评论是一条漫长的路！只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的讯息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。当然！避免发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感！
(编辑BQool 比酷尔）
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发表于 2016-6-16 11:18:27
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