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[其他] 亚马逊新品高效获取Review的方法详解

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蓝宝石

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2022-12-2
发表于 2022-11-16 11:42:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
推新品,能否成功更能够快速获取Review关系很大,大家肯定看了不少文章。
但是实际操作上还是比较难。很多方法,听着可以,但是落地很难。细节很多不懂,我们今天就来捋一下这些操作性强的获取Review 的方法。

01  VINE 计划

亚马逊VINE计划是亚马逊唯一合法的免费送出产品,获取评论的渠道。
Vine 计划review 权重高,有绿标显示,可信度高。亚马逊不会干预,更不会删除VINE计划评论的内容。
对于VINE计划注册条件一句话概括:品牌备案并是品牌所有者,链接评论少于30个,有可售的FBA库存的非限制类商品。

以下是VINE参与资格:

11.PNG

我们今天不重点讲解VINE计划是什么,如何注册这些细节内容,而是讲下通过VINE计划获取评论有效的技巧。
下图是VINE计划具体特点:

12.JPEG

接下来就一起来看下操作技巧和细节。

01 只有可售产品可售VINE 计划才生效
很多人链接可售了,但是还未优化好,就注册VINE计划,然后停售优化。这样VINE计划商品是送不出去的。一定要知晓。
在链接可售前,一定要把链接优化到位,有可售库存100个左右即可开售了。不要拖着,影响我们VINE计划的进度。

02 MFN商品发一些FBA库存完成早期评论积累
现在90%的中国卖家都是FBA发货。但是,有很多些做大件商品的主流发货方式都是海外仓的MFN(自配送) 。
一般大件商品的客单价也比较高,没有评论, 又是MFN发货方式,会造成转化率很低的情况。
这个时候我们如果不去解决评论问题,每天出个两三单这种进度,很容易错过新品期。早期的评论积累是MFN发货,尤其是大件MFN的首要任务。
所以,我们一定要邮递几十套货送往FBA仓库,注册VINE计划。

03 VINE计划没人领取怎么办
我们知道VINE计划1个链接可以设置30个名额。我们想看到是像下图那样的,注册30个,几乎全部领取完。
因为,按照VINE计划规定,客户领取收到货后一个月内是要给出评论的。这样我们会得到同样数量的vine计划评论。

13.PNG

但是实际上,可能客户一个都不领取。这个时候大家都会非常的着急。为什么我们的产品VINE计划没人领取?我们也遇到同样的窘况。
我们是能从中得出规律的。VINE计划领取速度与产品受众有关。受众大,领取快,受众小,领取慢。
家居/厨房/时尚类/3C等类别领取较快,蓝海产品、小众商品领取的比较少。如果我们产品无人问津,大概率都是受众太小、蓝海产品。

这个时候我们可以用以下方法操作:
① 找VINE计划评论人领取
我们很难获得VINE计划评论人的信息。一般我们都是直接找服务商,让他们放绿标评论。
这样,可以很快找到我们的客户群,加快了VINE计划领取的进度。而且,VINE计划评论亚马逊不会干涉,永久留存。

② 合并老链接
一般我们选品开发好后都会去测款,发300-500套。目标就是测产品好不好推,广告好不好打,竞争激烈不激烈。
测款如果可以,那么断货基本上是板上钉钉的事情。这个时候,如果老链接发货,断货重推,新品期又结束了,重新推起来的难度还是很大的。
所以,大部分都是新建链接过去,享受新品期。等老链接评论陆续回来,老链接断货时间超过1个月,链接权重变低,我们直接合并共享评论。这是一个比较主流的方法。
需要大家注意的是,一定是合并自己的老链接。通过工具抓取的僵尸链接,然后跟卖该品牌合并还是比较危险的,我们不知道这个链接经历了什么。
如果他违规品牌连坐,那么,我们店铺可能就没了,所以,一定不要碰。

Top Reviewer 是否可行
细心的大家会注意到,Top Review榜单被取消了,变狗了。说明亚马逊开始抑制大家去找Top Reviewer 。如果你的店铺从未因测评问题关过店铺,还可以尝试。
每逢大促,亚马逊必然是严打测评,Top Reviewer 相对安全,但是依然有风险。
亚马逊的测评惩戒机制:一次警告,二次封店,三次永久封店。所以,二刷几乎无解,被封过的不要去尝试。
至于是否要用,你心里肯定有了答案。

④ VINE计划如何获得30+评论
对于多变体链接,如果想获得更多的VINE计划评论,可以拆分出去几个子体,单独报VINE计划。
拆出去的链接每个都可以注册30个VINE计划,从而实现更多的VINE计划评论,回评后再去合并即可。
但是一般情况下,VINE计划回评30个就够用了。免费送出去那么多商品也不划算,当且仅当你链接需要更多评论时再考虑这个操作。

02 主动索评的技巧

当我们出了一定的单量后,就可以对客户索评了。亚马逊允许索评,但是不允许带有利益交换的索评,也不允许让客户只留好评,不留差评。
商品发出当天,我们可以发一份邮件,告诉客户商品已经发出,附上查询的追踪编码和网址。当然这个步骤亚马逊系统邮件会自动发,我们可以不发。
客户收到货的时候非常关键。如果客户不满意,很可能给差评。我们需要写一份邮件询问客户是否收到产品,是否有问题和瑕疵,是否对产品感到满意。
如果有问题可以联系我们随时更换。再附上一些使用说明,最后告诉客户希望产品给他带来更多的便利。

这个阶段是通过优质的售后服务来打动客户。如果产品确实有瑕疵,客户就会回复邮件向你抱怨。
我们可以在他留差评前,跟他沟通退换货,大大降低差评可能性。
如果客户很满意,可能不会回复你,但是也感受到了你的优质售后服务,增加好感。

14.png

在客户收到货5-7天,最迟在收到货10天前,再给客户发一封邮件。我们一般是在客户收到货5天发第二封邮件。
邮件大意是说, 我们注意到您已经使用产品几天了,我们希望产品给你带来更多的便利性。
我们想知道这个产品这几天是否依然可以很好的工作。如果有问题可以立即联系我们,我们将会尽快帮你解决这个问题。

当然,您使用的过程中有好的意见和建议,也可以告诉我们,我们可以更好的提高产品质量,提升售后服务,让更多像您一样善良的客户感到满意。
您介意分享您的购物经验给其他人吗?这样可以更好的帮助其他客户做出明智的选择。可以点击这里进行操作。
然后附上你的review和 feedback链接,客户一看即懂 。

需要注意到是,一定不要有敏感词,review/comment /feedback这些与评论相关的词汇。
不能有任何利益交换,比如让客户分享购物经验可以得到什么好处之类。
也不能说如果对产品满意分享购物经验,有问题联系我们,这种属于让客户只留好评,不留差评,也算是操纵评论。

03  删除差评也是增加好评

违反亚马逊评论政策的Review是可以删除的,以下是所有情况汇总。

15.jpg

我们通过上述内容提炼出核心要点:
3.1 差评提到内容和我们产品不符的、不是我们产品的可以要求删除
3.2 Review是关于产品的评论,Feedback 是关于物流和客户服务的反馈,两者颠倒可以要求删除
3.3 粗暴语言、种族歧视、煽动性、威胁性、淫秽色情内容的直接要求删除
3.4 宣传他人商品、品牌、带有促销信息的,可以删除。
3.5 Review 买家页面绝大多数是差评的,能证明竞争对手恶意为之的,可以删除

可以通过 community-help@amazon.com 或者是后台开case,在产品链接库存下的产品。
评论联系操作即可,如果有相关资料,还要附上相关截图或者文档。

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发表于 2022-11-16 11:55:26 | 显示全部楼层
产品质量不行不要上~~
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2022-11-30
发表于 2022-11-17 11:05:00 | 显示全部楼层
如对自己产品有信心是可以报的哦,VINE权重很高,如果没多大信心,建议找服务商安排。
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