产品缺陷率（ODR）

跨境女侠艾可

产品缺陷率也就是产品存在缺陷的比率。如果你一百个订单里出现了一个有缺陷的产品，那么你的产品缺陷率就为1%。ODR超过1%就存在商品被下架、账户被停用的风险。影响ODR 因素主要有以下三点：
1.负面反馈率
2.担保索赔比率
3.信用卡拒付比率
影响这三点因素的原因又有以下四点：
1.退货率高
产品退货率高，则说明我们的产品不能给买家带来良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR的指标。
2.负面评价多
亚马逊买家主动留评率是比较低的，如果产品评论本身就少的情况下，却被给予一个负面评价，那么肯定是会给我们的店铺带来很大的影响。因为欧美买家是比较重视产品体验的，我们应尽可能避免产品出现负面评价，提高产品质量。
3.因卖家原因导致订单被取消
这里指的不是买家取消订单，而是因为卖家的个人原因导致无法将货物配送到买家手中，比如库存不足无法发货等因素导致订单取消，那么就会被计入店铺ODR指标，除非是买家自己主动取消或主动联系要求取消才不会对产品产生影响。
4.未及时回复买家
亚马逊要求卖家要在24小时内对买家的问题做出回复，如果卖家没有在24小时内回复买家，也会影响到店铺的绩效导致ODR上涨。