FBA客户投诉，会关店还是只会关连接？

长安长安 · 发表于 2022-4-1 10:23:17

大佬们，有个客户说我们的产品造成了她的损失，电子产品，导致了她数据丢失。七七八八也回复了好几封邮件，要我们赔偿，如果不赔偿就投诉亚马逊。我们要求出具检测报告，但是她还没有提供，一直在强调如果不能赔偿，她就投诉亚马逊。请问有大佬遇到过这类问题吗？如果被投诉，亚马逊是直接关listing还是会有调查，或者是会影响到店铺，直接关店。谢谢解答~

小里奥 · 发表于 2022-4-1 11:35:06

肯定要有调查才行的呀

兰精灵 · 发表于 2022-4-1 11:49:18

亚马逊产品质量的投诉有导致产品被下架的风险，影响绩效，是比较容易申诉回来的

大宇 · 发表于 2022-4-1 11:56:35

十有八九就是来骗钱的，不过你很聪明知道要求她出具检测报告，如果她给不出你们的产品造成了她的损失的证据，不要理她，免得给这种人尝到甜头助长歪风气。要是你害怕真的赔给她了，说不定以后会有更多的以这种方法找你索赔的流氓。像我们之前卖相机配件也遇到你这种情况，但是我们没有赔，最后也没什么事。这种情况呢亚马逊不会关你的店铺，也不会对你的店铺有什么影响，就算这个客户真的投诉你，listing也不一定会下架，不要过于担心

安安Ann · 发表于 2022-4-1 13:05:38

不会直接关店，最多就是让你提交相关的检测报告才能恢复listing正常销售，和对方的沟通可以保留起来，到时候对方真的投诉可能可以用到

张大头哦 · 发表于 2022-4-1 13:32:58

不会的，如果有什么疑问，可以交流交流

跨境小帮手 · 发表于 2022-4-1 13:50:43

不会导致关店，，但是有链接下架的概率

dandan0115 · 发表于 2022-4-1 14:18:30

最多就是链接下架，可以申诉回来。如果被多次投诉的话有封店的可能

kellen11 · 发表于 2022-4-1 14:36:12

个别客户投诉问题不大，

数码宝贝 · 发表于 2022-4-1 15:53:35

这个卖家就是想要赔偿