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【收藏】亚马逊卖家支持联系方式及各大站点官方联系邮箱汇总

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蓝宝石

LV11.跨境巨星

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2023-5-31
发表于 2022-2-14 16:00:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
在亚马逊销售的过程中,无论账户出现什么问题,对卖家而言,重要的是要及时找对负责人。尤其是在旺季销售过程中,时间很关键,如果出现店铺被封等问题,需要联系亚马逊官方工作人员。请收好这份亚马逊官方联系方式,以备不时之需。

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首先大家要知道的就是,亚马逊是没有特定的客服中心的,联系客服的方式都比较散,但也是有比较多的途径联系亚马逊客服的,主要有下面这些方式:

1、帮助中心。很多人都知道帮助中心可以搜索些问题,平台是会给出个解答的,但这里也是可以联系到客服的。

点击“帮助”之后,会看到下面的页面;然后点击任一问题之后,将页面拉到最底部,可以看到一行文字,之后点击“contact amazon”,即可进入联系客服的页面。

可以看到主要有三种方式:电子邮件、电话、聊天 三种方式,大家可以根据自己的情况选择一种方式是联系客服即可,注意要描述清楚自己遇到的问题点。如果是比较紧急的问题,建议大家最好通过电话联系,是可以得到及时的回复的。

2、邮箱联系客服:如果是遇到账号被封、被跟卖等问题的话,亚马逊是提供了专门的邮箱来处理卖家的相关问题的。虽然相对会比较慢一些,但是是专人进行服务的,所以问题是能得到更好的解决的。具体各类客服邮箱大家可以参下:

绩效方面联系:seller-performance@amazon.com

外观侵权:copyright@amazon.com

卖家的问题还没得到解决,还有一种简单粗暴的方法,就是联系大佬Jeff,他的邮箱也是有团队专人负责的,而且他自己也偶尔会看一下邮箱,都是可以解决的jeff的邮箱:jeff@amazon.com

3. 当然买的人有情况要解决也可以进入下面的地址,然后填写问题,也是可以发送到客服邮箱中,等待回复即可。

https://www.amazon.cn/gp/customer-images/contact-us.html/ref=hp_sf_pcg_seta

虽说,平台没有向国内有专门的客户中心,但是也有地方帮助各位解决,大家遇到的问题,如果大家遇到了某些自己处理不了的情况,可以选择上面的方面去联系客服。

其实,平台没有客服中心大家联系客服,通常是需要通过帮助中心,邮箱等形式去找寻客服的,当然,紧急情况也可以电话联系,这样就看大家遇到的问题严重程度来定了,在线的客服,其实回复速度也不慢。

一、亚马逊卖家服务电话支持:

US seller support phone:   +1-888-280-4331
UK seller support phone:   +44-2070-8479-11
特别注意:以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

二、亚马逊卖家服务邮件支持:

除此之外,还可以在卖家账户后台中找到选项:帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码,否则无法打过去。

或者你还可以通过以下链接到达,以下是各站点的绩效团队联系方式链接:

美国:https://sellercentral.Amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality
英国:https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality
法国:https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality
德国:https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality
加拿大:https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality

三、亚马逊官方电子邮件地址

特别注意:

亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚,如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。

9da746ca4030d48.png 美国站
绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.com

seller-performance@amazon.com

pq-seller-assessment@amazon.com

pq-sv-appeal@amazon.com

enforcement-appeals@amazon.com

pq-Review@amazon.com

SFP账户冻结: sfp-performance@amazon.com
Listing被封:pq-policy@amazon.com

seller-appeals-pq-dispute@amazon.com

listing-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

pq-review-lvr@amazon.com

pq-offer-review@amazon.com

Listing违规:listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告:

notice-dispute@amazon.com

notice-request-dispute@amazon.com

copyright@amazon.com

notice@amazon.com

受限制产品被冻结:pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策:safety-policy@amazon.com

review问题:review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划:prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请:mps-review@amazon.com

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

payments-funds@amazon.com

payments-investigate@amazon.com

merchant-reserve-inquiry@amazon.com

payments-investigate@amazon.ca

付款查询:disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划:patent-evaluation@amazon.com

Deals有关:

被低价跟卖导致的秒杀问题:listings-report-nasd@amazon.com

秒杀团队seller-support-deals@amazon.com

举报恶意攻击或者敲诈:investigate@amazon.com

邮件标题请按照格式:feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

举报恶意评论:community-help@amazon.com

投诉假货:

performance和report a violation 通常不会直接处理,可以联系以下邮箱:

seller-evaluation@amazon.com

listings-report-nasd@amazon.com

举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)stop-spoofing@Amazon.com

儿童产品安全问题:child-safety@amazon.com

沟通锁仓服务:aglc-cross-border-sales@amazon.com

店铺费用索赔:

seller-guarantee@amazon.com

payments-guarantee@amazon.com

账号冻结/关闭后FBA库存处理:remove-my-inventory@amazon.com
日本.png 日本站
绩效团队:

alliance@Amazon.co.jp  

reports-fup@amazon.co.jp

店铺费用索赔:

payments-guarantee@amazon.co.jp

加拿大.png 加拿大站
绩效团队:

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知:

notice-dispute@amazon.ca

notice-request-dispute@amazon.ca

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

payments-investigate@amazon.ca

英国.png 英国站
绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk

seller-performance@amazon.co.uk

pq-review@amazon.co.uk

欧盟KYCseller-verification-enquiry@amazon.co.uk

英国插座问题:seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题:

notice@amazon.co.uk

notice-dispute@amazon.co.uk

notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询: disbursement-appeals@amazon.co.uk

秒杀团队:uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

投诉假货:

listings-report-nasd@amazon.co.uk

seller-evaluation@amazon.co.uk

欧洲税务问题:

uk-VAT-support@amazon.com

merch.service05@amazon.co.uk

vat-number-appeals@amazon.com

店铺费用索赔:payments-guarantee@amazon.co.uk

账号冻结/关闭后FBA库存处理:remove-inventory@amazon.co.uk

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

payments-funds@amazon.co.uk

payments-investigate@amazon.co.uk

西班牙.png 西班牙站
绩效团队:

performance-vendedor@amazon.es

politicas-performance-vendedor@amazon.es

侵权通知:notice-dispute@amazon.es

店铺费用索赔:garantia-pagos@amazon.es

退款申请、店铺被关闭后货款处理: investigacion-pagos@amazon.es

意大利.png 意大利站
绩效团队:

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

付款问题:revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题:notice-dispute@amazon.it

店铺费用索赔:garanzia-pagamenti@amazon.it

退款申请、店铺被关闭后货款处理: payments-investigate@amazon.it

德国.png 德国站
绩效团队:

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de

侵权通知notice-dispute@amazon.de

付款问题payments-nachforschungen@amazon.de

店铺费用索赔payments-garantie@amazon.de

退款申请、店铺被关闭后货款处理:payments-nachforschungen@amazon.de


法国.png 法国站

绩效团队:

performance-vendeur@amazon.fr

politique-performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知:notice-dispute@amazon.fr

店铺费用索赔:garantie-amzpayments@amazon.fr

退款申请、店铺被关闭后货款处理: investigation-amzpayments@amazon.fr

印度.png 印度站


绩效团队seller-performance-policy@amazon.in

退款申请、店铺被关闭后货款处理payments-investigate@amazon.in


四、亚马逊高层联系方式

不到不得已,不要轻易去联系亚马逊高层人员,亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好,却没有通过,那么就去联系更高层的亚马逊人员。

英国站:

英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员,但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。几个常用的邮箱如下:

911escalationpq@amazon.co.uk

resolution-uk-sellers@amazon.co.uk

managingdirector@amazon.co.uk


美国站:

resolution-sellers@amazon.com(亚马逊执行团队)

jeff@amazon.com(姐夫邮箱)

姐夫日理万机,基本上不会看到你的邮件,更别说是回复了。但不是完全没有可能,如果他看到了你的邮件,而且你的邮件内容值得调查,将会传给执行团队与你沟通。

但好在每个站点都有客户经理,你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面,否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。

五、亚马逊侵权问题

卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家,可通过这条链接:
https://www.amazon.com/report/infringement


六、亚马逊云计算服务

亚马逊的客服无法解决AWS问题,如果你的账户出现技术性问题,需要联系技术人员,你可以通过以下网址联系到:

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html



免责声明:以上联系方式可能变更,亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式,望各位周知

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发表于 2022-3-1 09:47:10 | 显示全部楼层
请问,哪里能查到这些信息更新呢?
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发表于 2022-3-29 11:24:03 | 显示全部楼层
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