旺季来临，收到侵权邮件怎么处理？

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对于侵权投诉，相信大家都不陌生，一个单词、一张图片都有可能引发知识产权的纠纷；侵权问题是亚马逊卖家们非常容易踩雷的地方，因为侵权导致账号被冻结的案例也是数不胜数。今天我们就来系统地为大家讲解，在亚马逊如何应对侵权问题。

一、如何判断自己是否侵权？
按照亚马逊对于侵权的定义，可大致分为商标侵权(trademark), 版权侵权(copyright)，专利侵权(patent)。一般来说，卖家可以通过下列方法判断自身是否侵权及侵权类型。

1、查看绩效情况
首先，可以通过卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题。如果“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”出现问题而影响账户评级时，则意味着存在侵权问题。



2、收到侵权邮件
其次，卖家可以通过邮件的信息来判断自己的侵权情况。收到亚马逊的侵权邮件，第一时间应该先认真阅读邮件，掌握邮件中的关键信息：ASIN号、侵权原因、对方邮箱、官方意见等。一般来说，邮件为在末尾标明具体的侵权类型（如截图所示）。



3、卖家自查清单
如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么卖家也可以对店铺进行再查，先自行初步做一个判断， 自己是否真实侵权。



二、遇到侵权问题/被投诉怎么办？
侵权问题一出，轻则删除链接，严重的移除销售权，甚至直接封号关店。当卖家收到侵权通知，可以根据实际情况采取下列措施。

如果收到亚马逊官方的投诉（侵权邮件）：
a.首先根据邮件通知获取侵权产品信息及侵权类别；
b.分析自身产品是否构成侵权；
c.根据亚马逊官方邮件的信息联系投诉方or申诉。

①确实侵权：
a.迅速暂停相关产品售卖、删除侵权内容。
b.联系投诉人，取得投诉人的原谅并撤诉，同时回复亚马逊邮件说明情况。
c.如果店铺被暂停销售权，可以根据平台规则进行申诉来恢复；也可以联系权利人和解撤回投诉。

申诉邮件要点：
➤虚心承认自身错误，展现作为亚马逊卖家的真诚；
➤总结出现侵权问题的客观原因；
➤针对错误所采取的改进计划；
➤制定未来计划来避免这些问题的重复发生。

注：a.申诉邮件要避开主观性、指向不明确、重复累赘的描述，避免无效沟通，邮件内容要简洁明确，态度诚恳，有清晰的行动计划。b.申诉不要迷信模板，一定要根据自己的实际情况来写，否则会浪费申诉机会。

②没有侵权/恶意投诉：
a.如果产品不侵权，可以咨询专业代理人或律师出具一份不侵权分析报告（专利产品居多），同时整理相关证据资料进行申诉
b.如果确认被恶意投诉，版权可以采取DMCA Counter-Notice方式进行维权。


写在最后：回顾亚马逊卖家的成长之路，一步步摸索前进难免会犯错，就像是西天取经历经九九八十一难，账号异常、侵权投诉、产品下架、店铺被封……，各类问题层出不穷，一不小心多年的努力就会白费。在知识产权方面上遇到问题的朋友，可以随时来交流！