真实性申诉？有服务商接？

james888 · 发表于 2021-4-29 13:38:54

您的亚马逊卖家账户已被停用，您发布的商品信息已被删除。我们会与您共同解决以下问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。

为什么会发生这种情况？

您发布的某个 ASIN 商品是假冒品牌，并且侵犯了第三方的权利。这一做法违反了我们的政策。此外，您必须获得预先批准，才能销售下列品牌的商品。为了确保买家能够放心地在 Amazon 上购物，我们会要求卖家获得额外批准才能发布某些特定商品和品牌。

您可以在卖家帮助中心了解更多关于亚马逊针对销售假冒伪劣商品的政策：
-- 亚马逊防伪政策 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970)
-- 政策和协议 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
-- 商品详情页面规则 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200390640)
-- 亚马逊知识产权侵权行为 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201743940)

如何重新激活我的账户？
要重新激活您的账户，请发送以下信息：
-- 您的供应商在过去 365 天为下列 ASIN 和品牌开具的发票或收据的复印件。
-- 这些文件应能反映您在过去 365 天内的销售量。
-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人透露您供应商的联系信息。
-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的 ASIN。

如果您是品牌所有者或制造商，请提供授权书和全套文件，以证明您已获准为此电子邮件末尾列出的 ASIN 中显示的艺术家、品牌或个人制造商品。

一份包含以下内容的行动计划：
-- 您认为导致出现上述违反政策情况的问题所在，以及您未遵守下列品牌预审批要求的原因。
-- 您为解决导致出现上述违反政策情况的问题所采取的措施。
-- 您为杜绝今后再次出现违反政策的情况所采取的措施。

在您制定计划时，请考虑以下事项：
-- 商品来源：您采购商品的供应商是否是销售新品的可信任供应商？
-- 商品信息：是否在 Amazon 上对商品进行了准确描述？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？
-- 商品包装：该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用的是原包装？
-- 商品配送：您是否采取了一切适当措施并进行了质量检查，确保已采用妥善的方式对商品进行储存、包装和配送，并且在配送时不会出现破损？
-- 查看您和买家之间的沟通内容、买家评论以及买家反馈，以便更好地了解问题所在。
-- 您的计划应尽可能具体。
-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。

您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 格式的文件。这些文件必须真实且未经修改。

如何发送要求提供的信息？
要提交此信息，请按照卖家平台的“账户状况”页面 (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 顶部横幅中的说明进行操作

如果未发送要求提供的信息，会怎么样？
如果我们未在 17 天内或在您两次申诉失败后（以时间较早者为准）收到要求提供的信息，您的账户可能会被永久停用。

我们随时为您提供帮助。
如需获得制定计划方面的帮助，您可以访问卖家帮助中心 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/200370560)。您可以在卖家平台的“付款”部分查看您的余额和结算信息。如有疑问，请发送电子邮件至 investigacion-pagos@amazon.es。

您可以通过两种方式查看账户绩效，一是访问 https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq；二是使用 iOS (https://itunes.apple.com/es/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) 或安卓 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=es_es) 设备在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”控制面板会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。

申诉一次的回复：
我们收到了您提交的信息，但这些信息不足以重新激活您的账户。

我为何会收到此邮件？
您尚未向我们发送我们之前要求您提供的充足信息，以消除我们对您账户的疑虑。出于隐私考虑，我们不能提供有关调查方法的详情。

现在会怎么样？
您的账户将继续处于停用状态。如果您的账户中还有资金，在我们扣除与您的订单相关的所有亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付金额后，您便可以支配剩余的资金。此过程通常需要约 90 天，但资金的冻结时间可能会更长。根据您的账户状态和活动，您可能需要完成额外的审核，资金才会发放给您。如果我们确定您的账户销售仿造或假冒或禁售商品，参与欺骗或其他非法或侮辱性活动，资金会被扣留。

您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对此存有疑问，请发送电子邮件至 investigacion-pagos@amazon.es。
Sincerely,