佛系出单的4.4星listing，突然出现4个买家不满意订单，CX Health变红色

Moomin · 发表于 2021-4-20 12:29:29

我的一个从没刷过单、佛系卖的listing 一直以来分数都还不错，目前评分4.4 （定制产品，确定无跟卖）

今天早上查看卖家后台，看到【买家满意度状况（CX Health）】变成红色的极差（但listing还是正常显示）：
30日内订单总数一共才五六十个，但30日内【买家不满意订单（NCX orders）】的数量达到4个，【买家不满意率（NCX rate）】高达8%了。
查看近期买家反馈是说与描述不符。

【买家不满意订单（NCX orders）】的数量就是差评的数量吗？
但目前看30日内review并没有差评，这次密集地来了4个不满意，有点怀疑是恶意的。
我该怎么做？

kayi · 发表于 2021-4-20 13:25:38

注意看下卖家之声里面的反馈，没有差评不代表就一定是没有问题
也可以开case 让客服查下具体是哪方面的问题，

同学特大桥 · 发表于 2021-4-20 13:36:20

如果卖家不满意率过高，会发生什么？
如果最近订单的买家不满意率*远远高于类似商品的不满意率，亚马逊可能会停售这些商品。
*买家不满意率NCX Rate=买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数
其中，买家报告的渠道包括：退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评伦。

Moomin · 发表于 2021-4-20 17:09:43

亚马逊风控580 发表于 2021-4-20 13:53
首先你要确定是否是恶搞，不是的话，可以向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。亚马逊鼓励卖家继续和买家 ...

该怎么找到对应不满意订单的卖家呢？我现在后台看只30日内有一个订单退货，怎么找到其他三个呢