客户投诉商品名称一致，但网页介绍不符

你用户名是什么

我出现一个问题，人家投诉说“产品名称一致，但是与网页介绍不符合”。。其实是说买回去的产品没有链接用的线及插头。。我检查了下我的产品，我只是卖灯条，我并没有说带什么线及插头，买家说明是这样的： The description of this item did not say that it is something that has to be hard wired. There is no electrical plug on this。求大神帮忙