卖家可以对产品review进行解释吗？

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-18 23:16:41

今天发现我整个店铺的第一个产品review就搞了个一颗星的差评！而客户写的评论完全是出于他不是专业人士，对产品不了解才会出现他说的那种问题，而我明明都有在产品描述里面写得清清楚楚的，还写了操作指导，估计顾客根本就没看！不懂怎么搞也不知道问一下我(>_<)，遇到这样的蠢卖家真是只能自认倒霉！不知道亚马逊可不可以像天猫那样对产品评论进行解释。还有这是FBA发货，评论一开头就写了out of pack and out of box，我们的产品都有彩盒包装好的，这个问题很明显是亚马逊造成的，请问我可以向亚马逊申请移除吗？

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-18 23:20:58

是，蠢买家，写错(ಥ_ಥ)

seanxxoo · 发表于 2015-12-19 09:57:00

后台评论页面有个回复评价。哪里可以作出解释

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-19 12:05:58

买家可以删除产品review吗？

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-19 12:06:54

seanxxoo 发表于 2015-12-19 09:57
后台评论页面有个回复评价。哪里可以作出解释

买家写的是customer review，不是feedback

Jakobchen · 发表于 2015-12-23 09:41:20

楼主后来怎么样了啊，卖家可以对review进行评价么谢谢！

radvvv · 发表于 2015-12-23 15:12:28

发FBA的东西客人说包装损坏的话可以找亚马逊赔偿吧

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-25 14:37:43

Jakobchen 发表于 2015-12-23 09:41
楼主后来怎么样了啊，卖家可以对review进行评价么谢谢！

不行，只能在" Was this review helpful to you?" 那里点击no，然后你觉得这个review有充分的理由可以被删除的话，就在旁边的report abuse那里留言，说明你想删除，理由是什么，这是一个中国客服教我的，report abuse要写英文，说是我写了之后就会有客服处理，可是我写了好多天了，客服一直没鸟我。

Rebecca.lcy · 发表于 2015-12-25 14:38:57

radvvv 发表于 2015-12-23 15:12
发FBA的东西客人说包装损坏的话可以找亚马逊赔偿吧

客人都退货了，我只想把那个review删掉

Jakobchen · 发表于 2015-12-25 15:00:59

Rebecca.lcy 发表于 2015-12-25 14:37
不行，只能在" Was this review helpful to you?" 那里点击no，然后你觉得这个review有充分的理由可以被 ...

感谢回复！我那个review应该是删不了了，那只能点NO了