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楼主: 创蓝商务

账户新增指标,你的账号还好吗?- [创蓝经验]

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发表于 2016-6-14 15:50:43 | 显示全部楼层
mollyL123 发表于 2016-6-14 15:09
我想咨询一下关于亚马逊新增指标,如果买家提出退货退款,我们与买家沟通后没有得到回复,一直放着不管这个 ...

主要就是对绩效的影响,其他的倒还好。
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发表于 2016-7-16 17:26:30 | 显示全部楼层
客人今天发了一个return邮件,我们回复了解决办法,并询问客人是否同意。 如果客人一直没有回复邮件,我们也忘记了跟进,直到一个礼拜左右(或更长的时间)客人才回复邮件。 这种情况也会记录到回复延迟率上吗?
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 楼主| 发表于 2016-7-18 09:55:37 | 显示全部楼层
zhuzhupink 发表于 2016-7-16 17:26
客人今天发了一个return邮件,我们回复了解决办法,并询问客人是否同意。 如果客人一直没有回复邮件,我们 ...

以前就是回复一封邮件,客户不回复就一直放那,也没啥事。现在就不行,还是会影响,可以考虑先授权退货,然后再继续联系。
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