近日，亚马逊账号又开始了一波新的账号关联导致的封号狂潮，其中欧洲站账号最多，美国站目前封得比较少一些。但有卖家预测，亚马逊如此大规模的扫号，美国站估计也快了。
许多卖家纷纷在群里诉苦：
“辛辛苦苦经营的店铺，全部被扫号封了，一夜之间心血全无了”
“刚注册的一个新账号，现在好了，新号老号都被封掉了”
一些卖家们表示货物刚发但账号现在被封了，接下来如何处置货物又是一个新的问题。
有卖家表示，为了防止店铺关联，做足了防关联的措施，用全新干净的资料注册新店铺，并且也拉新的网络、购置了新的电脑，结果店铺还是被关联封号了。
有一种情况有许多卖家可能都忽略了，从而导致了账号关联。
许多卖家在注册账号的时候，由于种种原因没有注册成功，后面更换新的地址又重新注册一遍。这些账号注册成功了之后，实际其实在亚马逊系统里是有记录的。
这些账号有很大的几率可以被亚马逊检测到的，一旦被认定为卖家在同站点注册多个账号，那么最后可能就会导致关联，从而账号被封。
同时，还有一个绝大多数亚马逊卖家可能会忽略的地方，账号密码。
有些卖家之前某个邮箱注册的账号被封了，而后面再次注册的邮箱和账号密码与之前的相同，这种情况也是有可能会被亚马逊检测识别出来的。
因为邮箱和密码是非常私密的个人信息，如果私密的个人信息完成相同，那么亚马逊是会判断两个账号是同属一个人的，从而判为账户关联。
而每次的封号狂潮，得益的却是部分服务商，卖家封号后进行反复申诉都无果而寻服务商，一些服务商趁机涨价，有报价1.5万元的，更有人甚至报出5000美金（3,3万元人民币）的价格！
在此提醒各位卖家在注册新店铺的时一定要做好防关联的措施，以免造成损失。除了保证注册资料、网络环境、电子设备的干净以外，也要注意以上说的情况，不要重复使用未注册成功的资料或相同的邮箱和邮箱密码。
除了封号狂潮，一些卖家也遭遇了被Best Seller卖家的疯狂投诉。
起因是由于卖家售卖的产品是公模，没有申请专利，一家供应商提供给多家卖家。
起初大家都平安无事，各凭本事卖货，但是有些卖家进入了Best Seller榜单之后，突然被版权投诉。投诉后，前台链接变狗了，无法正常售卖了。还有一些卖家直接整个listing被移除，且无法再进行销售。Listing被删除，而大批库存还在路上，真真令人欲哭无泪了。
据了解，中招的都是从同一家供应商拿货的卖家，有卖家被投诉标题侵权，一年接连收到6封投诉邮件。 起操作方法就是直接复制ASIN，再进行大面积投诉。
有卖家分析，该位进行大面积投诉的Best Seller卖家也在销售这款公模产品，但抢先注册了商标或者是开了独立站，用独立站的链接进行投诉其他售卖同款产品的卖家，目的在于阻止其他卖家正常销售该产品，从而达到垄断该产品的销售权。
据了解，不少产品供应商自己并没有申请专利，但被一些在该供应商进货的卖家在多国抢先注册了专利。于是这些成功注册专利的卖家，便能与供应商进行谈判，要求与其他卖家停止供货，专门供货于自家。
进行大面积投诉的Best Seller卖家极有可能使用的就是类似的套路。
被投诉的卖家，进行申诉的过程漫长且复杂，需要耗费的精力难以估计。说到底在运营初期，各位卖家一定要做好未雨绸缪的规划，特别是售卖无品牌的产品时更是要注意防范恶意投诉。
亚马逊的新版沟通指南政策即将在11月3日正式实施了，其中重要的一点是卖家在缺货时不得要求买家取消订单。
因为缺货而取消订单这是很常规的操作了，缺货了，无法售卖了，要求卖家取消订单是很正常的。
但是在重买家轻卖家的亚马逊看来，缺货时卖家的问题，买家下单购买了缺货的商品，购物体验不好，其起因与结果都是卖家的问题。
如果是买家主动取消订单则不会被计入店铺绩效考核，对店铺的影响较小，而如果是卖家主动取消订单将会计入店铺考核的，对店铺的影响可想而知。
因此亚马逊在新版沟通指南中对这一行为进行规范，其目的在于给顾客带来更好的购物体验。
而卖家如果确实没货了，必须通过“No Inventory”或“Could Not Ship”来调整订单，再通过“Problem with Order”联系买家，说明订单无法正常配送的具体情况。
1.如果订单在后面可以配送，只是配送时间需要延迟，达不到亚马逊规定的配送时间要求。那么卖家需要在邮件中与买家说明该情况，由买家来决定是否取消订单。
2.如果订单后面也无法配送。那么卖家需要主动发起取消订单，而不能是要求买家主动取消且发起退款。
3.卖家发起取消订单和买家发起取消订单显然对店铺的影响肯定是不一样的。
在亚马逊的店铺考核绩效中，“发货前取消率”与迟发率一样都属于订单缺陷率，超过一定的数值后，卖家就可能会收到亚马逊的警告，甚至有可能会导致店铺被冻结。
而在11月3日之后，如果卖家要求买家主动取消订单的话则有可能遭受惩罚。
但是新规中有几个问题需要注意。
1. 如果买家同意了卖家延迟发货，卖家最终配送了商品，那么这种情况是否还会被计入迟发率呢？有些卖家一单迟发就可能会超标引起警告；
2. 如果买家同意了取消订单，那么这种情况是否又会被计入取消率呢？
正因如此有些卖家表示，取消率关系店铺的安全，那么宁愿不执行新规。
说到底，卖家此时需要做的是及时检查可售量，及时补货。并且注意在与顾客沟通时切记不要出现“取消”“退款”等词汇，以免被亚马逊系统抓取，判断为要求买家取消订单。
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发表于 2020-10-31 09:42:56
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