关于accidental order退款问题

silverjustice

今天收到一个客户的退款要求，退款原因是accidental order，这个产品是用的卖家自己发货，10号发出去的，也就是说就是这两天就收到货的，然后下午就收到个退款要求。
这种情况我是不是必须退款？

创蓝商务

正常情况下，尽量跟客户沟通，尽量避免退货。但如果长时间不处理，后期客户收到货后，可能会投诉你。

三姑娘

这种意外的，就算买家投诉，我们也是有理由的吧， 毕竟还没到收货日期。这种投诉是不成立的。在这种情况下我选择的就是让他退货，因为这种情况比较多。都说意外点的，然后不想要了，我们发出去的货也退不回来，我是选择让亚马逊提供一个非预付标签，他们自己付费退回，以前是傻傻的给客户全额退款。然后还影响了我的退款绩效。