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我有一票货是发到美国FTW1仓库的，这个仓库据说是死亡仓库，入库慢，容易丢件，还不好沟通。
我那票货8月6号签收，到9月23号才完成货件，一共发了四箱产品，丢了三箱。
先是去后台开启case调查，会要求你提供装箱单或增值税发票。
提供增值税发票不太现实，可以按照它的要求做一个pdf文件的装箱单。
罗列要求的各种数据，在文件后面写个signature：公司名称，盖上公司公章，然后拍照之后做成pdf文件即可。
调查都是由外国团队做的。旺季的调查速度很慢，大概要两个星期才能调查完成，中间会回复你几次让你等待。
我开了无数个case调查，结果都是说没有收到有差异的库存。
内容都是：
Greetings from Amazon FBA Support,
When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment.
As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation.
We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.
这个基本就是亚马逊和物流商的矛盾了，我这票货发的是UPS，找货代，货代说亚马逊签收了，签收的单ups不会开查。
中间多开了几次case跟亚马逊沟通，提供了货件中每一箱的签收证明，但是亚马逊都是一样的回复。
我也不清楚是ups没有配送还是亚马逊丢件了
ups说不能开查，那我就让那边申请pod手写签收单。
我问过一个之前丢过件的同行，他说让亚马逊调查只需要ups的官网签收证明，pod的手写签收单是不需要的。
pod手写签收单这个是需要交每一箱5美金的费用，但是它也是有作用的。
如果ups不愿意开查，让他提供手写签收单可以知道是否配送前就丢件了。
申请手写签收单用了两个多星期。
后面亚马逊的货件就突然间找回了所有库存。而且在入库后的第二天，pod单就下来了。
可能性很大的猜测是跟ups要签收单的时候，ups发现有几箱没有配送，所以安排了配送，所以亚马逊的货件就入库了。
如果出现亚马逊不承认弄丢库存的情况，一定要去自己联系物流商。
像ups这种，官网是能查到联系方式的，发邮件给ups，一般可以在一个工作日之内回复。会有专门的人负责这一块的调查。
然后把跟亚马逊沟通的内容，还有货件的信息提供给那边调查。
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发表于 2020-10-22 12:10:38
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