有个商品因为负面退货率太高下架停售了，应该怎么处理比较好

欧爸 · 发表于 2020-9-10 03:21:04

有个商品因为出现了3个负面退货订单，导致买家之声里面的退货率太高达到20%，被下架停售了，现在显示可以上架，或者30天内自动上架，这种的怎么处理比较好？目前库存就4个，还有180个FBA的货已经到达那边马上要入库了。现在重新上架风险是不是很大？因为退货率依然20%显示着，重新上架若再来一单负面退货是不是马上又被停售？第二次停售会怎样？还能自己手动上架吗？还是说永远无法上架了？

劉财神 · 发表于 2020-9-10 09:43:09

重新设计一套图上架能解决吗？

Together647 · 发表于 2020-9-10 09:48:59

为什么退货率这么高，恶意评价还是产品本身？

Amazon-Lok · 发表于 2020-9-10 09:52:56

20%有点太高了，是产本本身出了什么问题吗？

欧爸 · 发表于 2020-9-10 10:04:15

感觉产品没什么问题，估计遇到极品买家了，请问这个买家之声统计的时间范围是多久？1个月，还是3个月，还是全部？

南极人 · 发表于 2020-9-10 10:54:40

我之前有款产品跟你这很像。

测品发过去十个，有一个退货的，没在意。
第二次发了200个过去。

卖了大概卖了不到100个的时候，有十个投诉的反馈。有3个一星FB, 被下架一次，然后，店铺就出现警告提示。
我也搞不明白，到底质量差，还是客户故意找茬。
最后考虑了下，不能因为这款影响店铺，毕竟还有其他款在做，销量还行。

最后把链接删除，100个库存弃置了。

后来就没出现过差评，这三个一星FB，订单缺陷率在3%左右吧，它是3个月一次归零，但这期间随时可能封店。

这3%的缺陷率，大概出了300单，才给搞到1%以下的要求。

欧爸 · 发表于 2020-9-10 11:17:25

南极人发表于 2020-9-10 10:54
我之前有款产品跟你这很像。

测品发过去十个，有一个退货的，没在意。

我不是一星评价的问题，我商品到现在还没有reviews，我是客户收到后过了几天申请退了，一共卖出15单，感觉产品不错马上就FBA补货，后来才发现有三单因为申请了负面退款，导致买家之声退款了偏高，昨晚被停售了。我现在不敢重新上架，怕一上架，说不定之前的订单再来一个退款的，我是不是就马上又被下架了，第二次下架还能不能自己手动去上架？我看说明买家之声里面的负面退款率被停售，是不会影响账户的，最多就是下架这个商品，就是不知道多次下架后还能不能顺利的上架

0070000000 · 发表于 2020-9-10 11:20:42

退款率高就别发FBA了，封店很容易的，换个产品搞吧

南极人 · 发表于 2020-9-10 11:40:56

欧爸发表于 2020-9-10 11:17
我不是一星评价的问题，我商品到现在还没有reviews，我是客户收到后过了几天申请退了，一共卖出15单，感 ...

你说的是A-Z吧，这种也挺麻烦。好像比订单缺陷率还严重点。
弄不准到底是啥问题，大概率是质量问题，不行就扔了吧。你再上架，一波差评投诉，店铺真会玩完。
有一定几率封店的。

我那款产品弃置之后，没差评了，基本4,5星好评，现在店铺良性发展，单子越来越多。那种投诉多的产品果断搞掉，保留质量反馈好的。

luyun60733 · 发表于 2021-4-20 10:49:35

楼主后来是怎么弄的？又上架的吗？