遇到A to Z应该怎么处理？

中年老亚瑟 · 发表于 2020-8-16 23:36:47

自发货，产品已经发走了，客户说不要了，然后还没送到呢，客户要取消订单。我说可以取消，希望等他签收后寄回来，给退款的。慌的一批，给买家发消息不回复，直接A to Z!!!

呜啦啦 · 发表于 2020-8-16 23:53:20

看他开的理由是什么先邮件联系提供你的解决方案
然后在a-z跟亚马逊客服解释说自己已经跟客户联系过了是客户没有回复你很有诚心解决问题但是收不到回复也没有办法产品妥投之后也附加上产品妥投的信息前因后果说清楚

wanshunbaihuo · 发表于 2020-8-17 08:27:00

顶顶顶顶

Mr Song · 发表于 2020-8-17 09:22:15

没有收到货，这个先让客户取消投诉，然后退款，一定要客户先取消投诉。第二让客户拒收产品，拒收的产品就不会收你的运费，这个只适用邮政系统，快递配送的让客户直接收下吧，退回来要收很高的费用的，不合适。
关键的要让客户取消投诉，如果你先退款的话，绩效考核风险存在了