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必须收藏!亚马逊官方联系方式汇总-【无干货不创蓝】

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发表于 2020-6-29 10:39:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
      对亚马逊卖家来说,在运营中可能会遭遇各种情况,需要联系亚马逊客服,或者向对应只能的团队求助,只有针对性地联系,才能让我们的问题得到更快、更有效地解决。下面是亚马逊卖家运营中可能会用到的官方联系方式,供大家参考使用。内容超全,建议先收藏哦~

一、亚马逊官方电子邮件地址
注意
1.亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。
2.亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
3.如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。


01
美国站
绩效团队:
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
pq-review@amazon.com
SFP账户冻结:
sfp-performance@amazon.com
Listing被封:
pq-policy@amazon.com
seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
listing-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com
Listing违规:
listings-report-proactive@amazon.com
知识产权侵权警告:
notice-dispute@amazon.com
notice-request-dispute@amazon.com
copyright@amazon.com
notice@amazon.com
受限制产品被冻结:
pq-internalreports@amazon.com
产品安全政策:
safety-policy@amazon.com
review问题:
review-seller-appeals@amazon.com
专业账户健康计划:
prohealthcare@amazon.com
Plan B产品申请:
mps-review@amazon.com
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-funds@amazon.com
payments-investigate@amazon.com
merchant-reserve-inquiry@amazon.com
payments-investigate@amazon.ca
付款查询:
disbursement-appeals@amazon.com
专利中立评估计划:
patent-evaluation@amazon.com
Deals有关:
被低价跟卖导致的秒杀问题:listings-report-nasd@amazon.com
秒杀团队:seller-support-deals@amazon.com
举报恶意攻击或者敲诈:
investigate@amazon.com
邮件标题请按照格式:feedback abuse report+卖家店铺名”提交。
举报恶意评论:
community-help@amazon.com
投诉假货:
performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。
seller-evaluation@amazon.com
listings-report-nasd@amazon.com
举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件):
stop-spoofing@Amazon.com
儿童产品安全问题:
child-safety@amazon.com
沟通锁仓服务:
AGLc-cross-border-sales@amazon.com
店铺费用索赔:
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com
账号冻结/关闭后FBA库存处理:
remove-my-inventory@amazon.com

02
英国站
绩效团队:
seller-performance-policy@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk
pq-review@amazon.co.uk
欧盟KYC
seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
英国插座问题:
seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk
侵权问题:
notice@amazon.co.uk
notice-dispute@amazon.co.uk
notice-request-dispute@amazon.co.uk
支付款查询:
disbursement-appeals@amazon.co.uk
秒杀团队:
uk-marketplace-deals@amazon.co.uk
投诉假货:
listings-report-nasd@amazon.co.uk
seller-evaluation@amazon.co.uk
欧洲税务问题:
uk-VAT-support@amazon.com
merch.service05@amazon.co.uk
vat-number-appeals@amazon.com
店铺费用索赔:
payments-guarantee@amazon.co.uk
账号冻结/关闭后FBA库存处理:
remove-inventory@amazon.co.uk
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-funds@amazon.co.uk
payments-investigate@amazon.co.uk

03
西班牙站
绩效团队:
performance-vendedor@amazon.es
politicas-performance-vendedor@amazon.es
侵权通知:
notice-dispute@amazon.es
店铺费用索赔:
garantia-pagos@amazon.es
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
investigacion-pagos@amazon.es

04
意大利站
绩效团队:
performance-venditore@amazon.it
performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
付款问题:
revisione-pagamenti@amazon.it
侵权问题:
notice-dispute@amazon.it
店铺费用索赔:
garanzia-pagamenti@amazon.it
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-investigate@amazon.it

05
法国站
绩效团队:
performance-vendeur@amazon.fr
politique-performance-vendeur@amazon.fr
侵权通知:
notice-dispute@amazon.fr
店铺费用索赔:
garantie-amzpayments@amazon.fr
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
investigation-amzpayments@amazon.fr

06
德国站
绩效团队:
verkaeufer-performance@amazon.de
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
pq-product-review@amazon.de
侵权通知:
notice-dispute@amazon.de
付款问题:
payments-nachforschungen@amazon.de
店铺费用索赔:
payments-garantie@amazon.de
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-nachforschungen@amazon.de

07
加拿大站
绩效团队:
pq-seller-assessment@amazon.ca
seller-performance-policy@amazon.ca
侵权通知:
notice-dispute@amazon.ca
notice-request-dispute@amazon.ca
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-investigate@amazon.ca

08
日本站
绩效团队:
alliance@amazon.co.jp  
reports-fup@amazon.co.jp
店铺费用索赔:
payments-guarantee@amazon.co.jp

09
印度站
绩效团队:
seller-performance-policy@amazon.in
退款申请、店铺被关闭后货款处理:
payments-investigate@amazon.in

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 楼主| 发表于 2020-6-29 10:45:38 | 显示全部楼层
二、亚马逊官方电话号码
美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员,必须点击卖家中心左下角的【Get Support】(如下图所示)。在左侧栏的联系方式里选择【Phone】,如果情况紧急的话,可以勾选紧急情况复选框。
tk9sBbHe_ztNP.png
还有第二种方法就是,先拨打常规消费者服务电话:+1-888-280-4331,然后要求转到卖家支持。
服务支持联系方式:
英国站:+44-2070-8479-11
德国站:+0800-7234382
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或+206-266-2171
美国站与加拿大站:+1-800-372-8066
印度站:+1-800-419-7355
普通卖家与买家支持:+1-866-216-1072

注意:
以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。
美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。
在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

三、亚马逊绩效团队联系方式
如何联系亚马逊绩效团队?在账户健康后台有个【Call me now】按钮(注:新功能,只有部分卖家有,且只能在工作时间用),需要有当地的电话号码。如果你还没有号码,要先购买一个虚拟号。
6eCYAsWn_XEMS.png
除此之外,还可以在卖家账户后台中找到选项:帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码,否则无法打过去。
或者你还可以通过以下链接到达,以下是各站点的绩效团队联系方式链接:

四、亚马逊高层联系方式
不到不得已,不要轻易去联系亚马逊高层人员,亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好,却没有通过,那么就去联系更高层的亚马逊人员。
英国站
英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员,但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。四个常用的邮箱如下:
911escalationpq@amazon.co.uk
resolution-uk-sellers@amazon.co.uk
managingdirector@amazon.co.uk
美国站
resolution-sellers@amazon.com(亚马逊执行团队)
jeff@amazon.com(姐夫邮箱)(真实邮箱,有人处理,有人回复,不到万不得已不要用!)
姐夫日理万机,基本上不会看到你的邮件,更别说是回复了。但不是完全没有可能,如果他看到了你的邮件,而且你的邮件内容值得调查,将会传给执行团队与你沟通。
但好在每个站点都有客户经理,你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面,否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。
五、亚马逊侵权问题
卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家,可通过这条链接:https://www.amazon.com/report/infringement
关于注册品牌备案,Youtube上有很多介绍视频,英语好的卖家可以去看看。

投诉跟卖的入口:
(1)从亚马逊卖家中心后台的 Contact Seller Support 开case 投诉,Report a violation:
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us.
(2)以权利人身份投诉侵权:https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
六、亚马逊云计算服务
亚马逊的客服无法解决AWS问题,如果你的账户出现技术性问题,需要联系技术人员,你可以通过以下网址联系到:

免责声明:以上联系方式可能变更,亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式,望各位周知。


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