顾客满意度超越亚马逊？日本消费者选择友都八喜的原因

雨果网

友都八喜在电商领域的销售额虽然不及业界巨头亚马逊，但是来自消费者的认同似乎更胜一筹。7月，日本服务产业生产性协议会（SPRING）做了一项JCSI（日本版顾客满意度指数）调查，结果显示，友都八喜大大领先于其他电商网站，连续两年获得顾客满意度第一位。


雨果网从“Harbor Business Online”近日的报道中了解到，根据日本流通产业新闻社旗下“日本网络经济新闻”对于2014年度（2014年4月~2015年3月）网络购物销售额的排名，亚马逊以7000亿居于榜首，往下是ASKUL、千趣会，友都八喜排名第4（800亿日元）。不过2015年度JCSI的排名显示，友都八喜排名第一，随后分别是通贩生活、Joshin web、亚马逊和ZOZOTOWN。


友都八喜之所以要奋力猛追，有一部分原因在于家电卖场近年来所苦恼的showrooming现象，不少顾客在实体店挑选产品之后，在网上寻找最优惠的店铺购买。但是又不仅仅是这个原因。


友都八喜与亚马逊、乐天的实际负担金额对比


比较1：本体价格

上表可知，不管是友都八喜的老本行商品家电还是日常生活中需求量大的茶饮料，友都八喜的价格都是最高的。
比较2：积分返还比例

关于商品的积分返还比例，亚马逊虽有高达20%，但是对象商品比较少；乐天则是不管在哪家店铺购物，一律返还1%的积分。另一方面，友都八喜如果用现金结算，商品页面都有相应的积分返还比例，通常是10%，书籍是3%；如果使用积分金卡，则在普通比例基础上+1%，书籍返还比例为10%，这个情况下的积分返还还是比较优惠的。


比较3：刷卡优惠

现在许多平台都推出了自己的购物消费卡，以上三家在第一年度（普通卡）都是免年费的，就返还比例来说，亚马逊远远高于其他两家，不过在此也有个小陷阱。


首先，亚马逊的普通卡虽然免年费，但是有“每年都使用”这个前提条件；再者，刷卡的积分与在亚马逊上购物的积分是不同的概念，攒下的积分只能兑换亚马逊的优惠券。


比较4：配送

友都八喜不管是指定哪种配送服务都是免费的。另一方面，亚马逊普通包裹免费，但如果用户需要一些指定服务，或多或少需要费用。如果是Prime会员平时不需要运费，但是会员年费是3900日元。乐天平台则是根据店铺自己的设定，多少低价商品不包邮，高价商品包邮。


实际负担金额


再回过头来看看最开始两样商品的实际所需金额。

注：亚马逊消费卡按1000积分兑换100日元礼品券计算

友都八喜的本体价格会比另外二者都高，但是综合考虑运费和积分因素，最终的支付金额其实都差不多。
消费者选择友都八喜的理由


从上述的比较来看，友都八喜在价格上并没有太大的优势，并且从平台的商品数量来看（乐天2亿、亚马逊5千万、友都八喜370万）更是相差甚远。


但是直到现在，消费者为什么会选择了友都八喜呢？


Trade Safe 公司对网友进行了一项关于“买东西时重视什么？”的意见调查，相比“价格是否合适”（64.7%），更多消费者重视“对于网站的信赖”（66.4%）。


但是亚马逊的Prime会员和积分制度，有人觉得“系统不透明”，而乐天平台“存在（态度或产品）恶劣的店铺”，相比之下，友都八喜既有线下实体店的支持，又在物流上发力，东京都内下单6小时内到货的速度为消费者称赞。


虽然目前商品数量少是友都八喜的一个不足，但是预计在2016年商品数量会增加到1000万。（编译/雨果网  黄婧）


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