添加文章末尾微信,赠送美国本土专业申诉团队二审,KYC申诉信模板 您的亚马逊帐户已被暂停,现在怎么办?许多卖家犯了常见的错误,最终导致申诉程序受阻,延误恢复工作,并减少了账户获得积极答复的机会。账户恢复是一个过程,在帐户被暂停后立即开始实施正确的做法非常重要。 以下是您的亚马逊卖家帐户被暂停后的十个注意事项。 #1:不要着急提交您的第一次上诉 暂停是一个过程。许多卖家认为需要立即提交些东西,这样的行为将申诉按钮浪费在无效的POA(行动计划)上。第一次申诉,亚马逊很少恢复帐户。除非是非常小的违规行为,否则恢复过程可能需要几天甚至几周的时间。大多数暂停要求与卖方绩效部门进行多次来回沟通。卖方绩效每天暂停数千名卖方,卖方绩效调查员只需几分钟就可以审查每个申诉。在将任何内容提交给卖方绩效之前,请确保提交最有效的上诉。 飞尔跨境欧美申诉团队,依据暂停细节由多名曾在绩效任职员工,母语撰写申诉信,无限次修改回复亚马逊申诉。 #2:不要开设新帐户 卖家帐户被暂停后,许多卖家认为他们可以简单地开设一个新帐户并重新开始。卖方使用其他名称和银行帐户,并认为他们可以欺骗亚马逊,然后重新开始销售。不幸的是,事实并非如此。暂停后再开一个新帐户将损害申诉程序,并延迟恢复工作。 亚马逊有许多查询卖家账户关联的方法,第二个账户将被发现并链接到暂停账户。关联第二个帐户后,没有任何机会恢复第二个帐户。此时,卖方已浪费时间开设新帐户,并减少了恢复暂停帐户的机会。 专注于为您的帐户准备最吸引人的POA,不要浪费时间尝试创建一个新帐户。 #3:请勿出于任何原因修改或伪造发票, 卖家越来越意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源获取库存。因此,一旦因“真实性和假冒”的商品而暂停帐户后,许多卖家都会修改其当前发票以“达到”亚马逊的要求。如果卖家只有收据或采购订单,他们将创建一张发票,然后将其提交给亚马逊,希望它能起作用。在大多数情况下,此方法不起作用,并且会严重损害恢复。即使是最细微的修改也会导致恢复工作的延迟。 亚马逊每天都会看到成千上万张发票,而且卖方表现团队很容易发现伪造或操纵的发票。提交这种发票会增加另一种违法行为,称为“伪造和操纵”。这种类型的暂停非常难以解决。因此,即使您从位于亚洲的供应商,零售地点或清算公司购买了产品,也应将原始购买证明提交给卖方绩效。 飞尔跨境提供最准确的发票建议,协助你的完成申诉流程。 #4:不要以法律行动威胁亚马逊 亚马逊卖家表现团队喜欢看到卖方正在对自己的行为负责,他们希望在上诉过程中直接与卖方打交道。许多卖家联系律师寻求帮助,律师开始代表卖家联系卖家表现。一旦涉及律师,上诉程序就会大大延迟。有时,亚马逊会变得完全没有反应,直到卖家开始就停权问题亲自与他们联系。 飞尔跨境美国,欧洲注册律师通常会提供专业的法律意见和本土法律工作,但这是申诉无果后的选择, #5:请勿通过电子邮件或您的卖方帐户联系卖方支持部门。 卖方绩效是唯一可以在帐户被暂停后提供帮助的部门。没有用于卖家绩效的直接电话号码。所有通讯都必须通过电子邮件进行。与大多数卖家的想法相反,卖家支持绝对没有能力影响申诉的结果。这很令人困惑,因为许多暂停通知会通知卖方如果有任何疑问,请“联系卖方支持”。不幸的是,卖方支持仅提供基本的客户支持,并且他们通常基于通用模板提供建议。 即使卖方支持不能协助您恢复帐户,有时他们也会向卖方提供建议,这反而会损害申诉程序。由于该建议来自亚马逊内部的部门,因此大多数卖家都认为该建议是可信的,并根据不准确的信息提出申诉,影响申诉结果。 飞尔跨境依据申诉步骤指导卖家有效发送申诉内容。 #6:不要粗鲁地对待卖方绩效,或使用粗俗的语言, 这是毫无道理的,但是许多卖方在帐户被暂停后感到非常沮丧,以至于他们会以不适当的语言向卖方绩效发出怒吼。卖家发送此类消息后,恢复流程无疑将被延迟。卖方将需要就其行为向卖方绩效明确道歉,并且卖方绩效在提交有效上诉时可能不会回复。 了解暂停是与亚马逊开展业务的一部分,这一点非常重要。帐户被暂停后,请保持冷静,并开始专注于创建最佳POA来恢复该帐户。 #7:提交第一次申诉后不要发送多封信 一旦提出第一次申诉,最好等待长达一周的时间,然后再提交其他信件。由于卖方绩效每天都会收到大量申诉,因此“ 12-24小时”响应时间已经不存在了。同样,在大多数情况下,卖方绩效不会发送确认已收到申诉诉的邮件,这可能会使许多卖方感到紧张。许多卖家惊慌失措,并开始认为卖家绩效未收到他们的上诉,或者无视他们的上诉。因此,卖方开始发送带有不同信息的多个申诉,以尝试从卖方绩效中获得答复。提交多次上诉将延迟恢复工作。 卖方绩效已收到上诉,一旦对其进行了审查,他们将予以答复。 #8:不要责怪买家或亚马逊流程被暂停, 许多卖家提出上诉,挑出特定的买家和订单,将他们的问题归咎于客户的行为,或者指责亚马逊流程造成暂停。 亚马逊是一家非常以客户为中心的公司。他们所有的条款和政策都对买家有利,任何指责客户的上诉都不会取得积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉其所有当前政策和准则。责备Amazon流程不会导致恢复原状。 提出申诉时,请注意自己的做法和程序。最终,亚马逊想知道您将进行哪些更改以使客户满意并遵守其准则。 #9:不要立即与Jeff Bezos联系–这是不得已的方法 对于许多卖家来说,亚马逊是他们唯一的收入来源。因此,一旦帐户被暂停,卖家就迫切希望立即恢复。因此,如果卖方未收到卖方业绩的快速答复,则卖方会自动与Jeff Bezos联系。 由于出于多种不同原因发送给Jeff Bezos的电子邮件数量众多,因此该方法通常无法提供任何积极的结果。JeffBezos不阅读电子邮件;他们将被转移到上报部门,该部门将审查发送给Jeff Bezos的所有电子邮件。 不幸的是,如果收到上报部门的答复,如果是否定的,则很难继续恢复该帐户。在整个上诉过程中,最好与卖方绩效进行沟通。 #10:不要惊慌! 如果您是遵守规则的卖家,则可以撤销大多数暂停,甚至是“最终决定”的冻结。您所需要的只是一个有效的上诉计划,并在必要时准备好更改您的一些业务惯例。 有时,您可能需要进行重大更改,但最终,这些更改将通过您的亚马逊卖家账户带来更稳定的业务。
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