欧美疫情下亚马逊卖家们如何自救（技术篇）

小黄人Angelina

Angelina有话说

随着欧美疫情加重，亚马逊卖家们将面临着严峻的挑战，是转型还是放弃已有类目。大家都处于很迷茫的状态中，不知所措。接下来Angelina 为大家分析下现有的问题，并给出一些可靠的建议。

第一：销量问题
疫情之下，亚马逊的卖家们有人欢喜有人愁，喜的是那些卖生活家居、宠物、护肤、医疗用品的卖家们，愁的是卖户外箱包、服装服饰这类居家生活不太用得到的产品的卖家们。

对于目前销量不佳卖家们来说，Angelina在此给大家一些建议如下：

1.亚马逊政策变化

需了解亚马逊首次与新冠肺炎相关的政策变更发生在2020年3月17日，当时亚马逊宣布将限制其美国和欧盟仓库中非必需品的亚马逊物流库存运输，并且仅接受现在被认为是高需求的产品。

这项临时政策开始生效，以腾出用于存放日用品，杂货，医疗用品，婴儿必需品，保健和美容产品，宠物用品和其他所需物品的仓库空间。这些是买家在未来数周（可能数月）内只能在家中购买的产品。

该公告震惊了亚马逊卖家圈，记得当时各大跨境论坛都在发布相关的内容。朋友圈也是清一色发布相关政策，很多的卖家都很绝望，疫情期间太难熬了。但在同时我们也发现一种新的现象：玩具和游戏，家庭办公用品，工艺品，书籍等产品，
在买家被迫留在家中时需求量很大，同时有些卖家反映销量处于小高峰状态。鉴于当前的亚马逊物流货运限制，卖家正在努力满足这一需求，因此此类产品的销售速度很快。

此外，亚马逊不允许新上市与冠状病毒相关的产品，例如洗手液和口罩，并密切监视其市场中产品描述和后端搜索词中虚假的新型冠状病毒信息。（有些客户的listing详情描述中存有大量的敏感词，还不以为然，这点需要注意）

据数据统计亚马逊已删除了100万条有关新冠肺炎词汇的的listing。在此期间我们要更严格审核listing的详情描述和价格区间（价格不符的listing被下架也不在少数），以确保它们符合所有亚马逊现行政策，并避免其listing关闭或卖家账户被暂停。

2. 多渠道销售

作为最大的电子商务市场，亚马逊占美国电子商务市场的近40％。但是，鉴于其不断变化的政策，激烈的竞争以及高昂的卖方费用，现在是时候考虑在诸：速卖通、Walmart、以及独立站上出售产品。（最近很多亚马逊卖家会转向速卖通和阿里巴巴国际上出售防疫产品，在此不多言，有兴趣可以给我们留言）

把亚马逊作为唯一的销售渠道，我们会很被动，尤其是在疫情时期。拥有多元化的市场策略可以帮助我们避免在意外事件发生时因完全依赖一个销售渠道而陷入困境。

尽管就电子商务份额和受众规模而言，亚马逊居于主导地位，但沃尔玛、速卖通、eBay在增加收入方面都拥有巨大的机会。这些主要市场共同构成了一个整体的电子商务市场，我们需要知道如何利用亚马逊、速卖通、沃尔玛和eBay来销售自己的产品。

3.调整广告支出

许多卖家和品牌在亚马逊上投放广告，以提高其产品的曝光率，并吸引更多的买家。但是，鉴于现在亚马逊上买家的数量激增，广告弊大于利，尤其是在库存不能满足买家需求的情况下。这就是为什么我们需要重新评估广告支出的原因。（这里就不多说了，曾经有专门写广告投手如果投广告的文章，可详看）

4. 创建与当今环境相关的内容

由于疫情导致很多人都处于居家隔离状态，93%的物资都在网上购物。卖家可以利用此机会与买家互动，并提供有价值的内容，以提高品牌知名度并促进销售。（可以通过站外寻找红人以及自建站做关联引流）

例如：厨房工具类目下的卖家们，可在社交平台上共享烹饪演示视频或共享食谱（之前为大家也推荐不少的网红）。运动健身器材类目下的卖家们，可分享如何将产品整合到家庭健身中（办法很多）。思考一下产品如何满足那些待在家里的人们的需求，并围绕满足这些需求来推广产品。

对销量还不错的卖家们，先别高兴的太早，订单激增，库存不够、无法发货等问题还有待解决。

第二：发货问题

无法正常发货，该怎么办？

由于新冠肺炎的影响而无法正常发货，则可以将您的帐户置于休假状态，以保护帐户的健康。还可以采取其他步骤来管理库存。有关如何执行这些操作的其他信息，请参阅以下内容：

Listing status for vacations, holidays, and other absences

View your inventory

Delete a product

Close a listing

Relist a product that is Inactive (Closed)如何取消已接受但突然无法履行的订单？

确定无法履行订单的话，请使用Buyer-Seller Messaging传递此信息给买方，说明原因，并要求他们提交正式的取消请求。

如果买家愿意提交正式的取消请求，请遵循“Standard cancellation”流程中的指导，该指导不计入Order cancellations 104 Help page的 metrics 部分。

如果买家未提交正式的取消要求，请取消订单并通知买家。取消订单可能会影响我们的 performance metrics。但是，如果亚马逊后台能够通过Buyer-Seller Messaging确认我们已通知买方，那么亚马逊将在评估我们帐户的近期表现时考虑此意外事件。

为了防止其他订单影响指标，我们需要检查交货时间并根据需要进行更新。要进行这些更改，请按照“the Delivery time 37 Help page”页面中“Manage your delivery time”中的指导进行操作。


如果买家要求我们取消订单该怎么办？

如果买方要求我们取消已装运或未装运的订单，请使用Buyer-Seller Messaging来请求买方提交正式的取消请求。买家提交此请求后，我们应该按照“Order cancellations 104 Help page ”页面中的“Standard cancellation”流程进行操作，以确保该取消操作不会计入我们的metrics。

其他发货渠道

我们可以在Seller Central account中查看“ Restock Inventory ”页面，查看产品是否获得FBA入库资格。对于那些尚不能入库且库存低的产品，我们需要寻找其他发货渠道。

当FBA库存不足时，可以把这些listing变成SFP或FBM发货。对于之前加入过SFP的卖家来说，SFP是唯一的选择，不过没加入的卖家就不能使用SFP了，亚马逊不接受SFP的新注册。如果之前未获得SFP的批准，那就使用FBM。

无论使用SFP还是FBM，我们需要有能力自行存储，运送所有订单。无法保证这些的话，则可以与第三方物流（3PL）公司合作，将库存移至他们的仓库，让他们为我们处理所有货物。

最近也有不少卖家反映流量和订单在慢慢回升，这是因为亚马逊自营断货，我们这些第三方卖家自然就获利了，不过以上提到的库存问题，发货问题也要注意，不然订单增加了也没用。


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