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突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了14亿中国人的春节生活，更让人担忧的还有这场疫情对中国经济的影响到底有多大？
特别是对中小企业的冲击。中美贸易战的冲击刚见好转，疫情爆发且未除，确诊人数还在增加，亚马逊卖家面临的挑战不言而喻。
冠状病毒肆虐，我们能做的只有保持积极良好的心态，配合国家政府尽快控制疫情，同时采取适当措施将我们的损失降到最低，这份“自救指南”请收下。
01 排查产品库存，必要时提价 建议卖家全方位梳理和评估listing的库存与销售情况，预估当前库存能够支撑的时长，如果即将迎来断货危机，需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期。
例如产品如果可以在短时间内补货上架，那么可以加大促销力度，尽快售完产品，然后让listing处于不可售的状态；如果无法短期内补货，那么就要适当缩减广告预算、减少优惠券额度，也可以分阶段适度调高销售价格，不过要注意单次调价的涨幅不宜过大。
02 关注物流、工厂复工情况 商家需要时刻关注各大物流商的消息，了解最新航班、船期的变化情况，做好头程发货的统筹安排。此外，需注意疫情期间海外清关的严控，可提前准备好清关所需的材料，以应对意外情况的发生。
另外，及时与工厂沟通，确认复工时间、发货安排、交付日期等最新情况。与此同时，还可以先行评估供应商受疫情影响程度，必要时制定其他供应商的备选方案，尽最大可能把损失降到最小。
03 消除顾客疑虑，挽回订单 商家可不主动谈起任何与疫情相关的问题，如海外客户在您的朋友圈，发布与特殊时期相关的讯息可选择性屏蔽，避免引起客户的恐慌。如客户问起与疫情相关的问题，商家可对业务员做统一的回复培训。
不少跨境商家面临顾客的不信任遭遇退货，商家可在商品详情页或独立站首页附上产品安全生产并全面清理消毒的视频或图文说明，同时收集各种权威证据，用各种方式澄清事实，打消顾虑，挽回订单。
04 积极沟通，密切关注售后 在供应链和物流网络受到负面影响的前提下，势必会造成商品到货的延迟，客户投诉也势必增加。因此为了能确保良好的客户服务体验，非常有必要与客户保持紧密沟通、帮助客户设定合理期望，良好的客服应对举措能有效降低客户流失，增加商品的复购。
这段时间内应密切关注后台邮件，及时处理订单相关的售后邮件、物流跟进问题相关的售后邮件、退货问题相关的售后邮件。在回复邮件的时候应注意语气，尽量安抚好客户，耐心解释国内疫情情况，努力挽回订单。
新冠肺炎疫情，对于各位跨境卖家的确有或大或小的影响，但希望大家也能借这段时间练好内功，提升长远的竞争力。
最后提醒大家，复工后更要记得做好防护工作、注意身体健康，戴口罩、勤洗手，尽量减少不必要的出行及聚会。
文章部分消息来源：AMZ123、卖家之家
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发表于 2020-2-18 09:56:05
提升卡
千斤顶
