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“疫”线情报 | 战“疫”中,各大电商平台鼎力相助,共渡难关!

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发表于 2020-2-12 21:53:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
鼠年,以HARD模式开年。在这一场没有硝烟的战“役”里,各大跨境电商平纷纷发布了多项应对政策,万里汇(WorldFirst)在此给大家做了总汇,祝各位卖家情报在线,斗志依旧,稳步向前,终能喜提春天!

亚马逊:官方指导物流、店铺运营、关检政策
物流方面:针对自发货卖家和FBA卖家建议查看物流配送时效,及时调整可售数量和配送时间。
自发货卖家可根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;
对于FBA卖家,可考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。
店铺运营:卖家根据疫情情况及时调整店铺运营计划,积极与买家沟通,取消无法按时配送的订单。
原文通道 :https://mp.weixin.qq.com/s/w8EeYvc6BqJHK9az8vz1rw

eBay:调整订单处理截止时间

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间与预计最晚收货时间来进行的。其中对于中国大陆和香港地区发货的物品,公共假日计算暂时分别延长至29日和22日。并且,各经济型物流选项、SpeedPAK物流选项、ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型、未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。
原文通道 :https://mp.weixin.qq.com/s/7NXF8rVDs2B5yJFIBhhvgQ

速卖通“六大保障”
2月4日消息,跨境出口平台速卖通推出“六大保障”举措,支持平台商家在疫情期间的运营工作。举措包含全链路规则保障、物流保障、无忧退货保障、金融放款保障、流量推广保障、商家服务及赋能保障等。

速卖通平台表示,北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责。

上述订单相关纠纷需要第三方证据的,举证时间也将同步延长至北京时间2月12日,给商家留出充分的处理时间。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家,准许退出并免责。原文通道 :https://mp.weixin.qq.com/s/7NXF8rVDs2B5yJFIBhhvgQ


新人专享温暖包
首次使用万里汇提现速卖通资金,即可获单笔最高金额的物流订单免单福利!
-无忧物流用户最高免单金额:¥588
-非无忧物流用户最高免单金额:¥388

物流补贴续航包
凡2020年3月31日前,使用万里汇提现速卖通资金,每笔物流订单均享物流补贴!发货越多,补贴越多!
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Lazada:入仓时间和春节订单调整

Lazada特殊时期商家扶持措施主要从放宽入仓规则、物流全力保障、资金账款支持、和商家运营支持四方面来实施。在入仓规则上,平台针对商家因发不出货而可能导致的被处罚等问题,为商家提供营商规则保障,以此来降低商家的服务压力。主要包括对订单入仓时效进行延长等。

在物流方面,Lazada已做出额外投入,保障物流全流程服务不降级,当地Lazada物流团队也将优先派送跨境商家包裹。此外,物流费用也将在近期进行普降。

在资金方面,Lazada预计在2月中旬上线商家索赔主动赔付功能,针对丢失或破损的订单,快速主动进行赔付,保障商家利益。

在运营支持上,Lazada已在2月3日上线了商家服务绿色通道,此外,其还启动了专属经营顾问项目,在疫情期间为商家提供运营辅导。同时,平台还将联合站外媒体启动商家端疫情期培训,覆盖更多跨境出口商家。二次销售看板也即将启用,生意参谋、搜索流量来源等功能也将在2月中下旬上线。

针对此次疫情,Lazada先后发布了三次商家作战指南,通过多个方面对受此次疫情影响的卖家赋能。助力商家在特殊时期的店铺运营。此外,其还开设了疫情专区,线上同步直播帮助卖家度过难关。新闻通道:http://tech.123.com.cn/show/2554-10496940.html

Newegg春节假期可获物流时效豁免延长

针对当前特殊情况,新蛋跨国开店决定为中国卖家统一提供物流时效豁免延长:对于中国大陆/香港地区发货的商品,1月31日至2月7日期间的订单可享受物流时效豁免至2月10日下午4时。也就是说,在1月31日至2月7日期间接收的订单,卖家只要在2月10日下午4时前在Newegg卖家后台系统Seller Portal中完成商品订单物流信息的填写,其订单都会被平台确认。


为充分保证商家权益和消费者体验,平台另有以下政策:
1、1月31日至2月7日期间的订单,如因发货延迟而引发交易失败或用户差评等问题,平台将予以免责(即不计入卖家评价考核)
2、为了保证消费者体验,近期如因交通管制而出现无法发货的情况,建议您通过商家店铺、产品详情页及时发布公告,同时做好库存管理工作,并与消费者进行友好协商。原文通道:https://mp.weixin.qq.com/s/lqQxGfcV7SJal_aejcvdrA

Tophatter:六大扶持政策

1.延长发货时效:1月24日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单不计入晚发货状态,给予卖家充足的发货时效。
2.延长妥投时效:1月24日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单将继续延长预计妥投时长,并已通过各个渠道告知平台消费者,买家将会知晓近期订单的妥投时间会比平时要久。
3.延迟买家发起INR的时效:1月16日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单,允许买家发起INR的时效延长至订单在付款的20天以后,为卖家有效降低退款率。

4.不对订单做主动退款:1月16日00:00至2月29日23:59PST产生的订单,平台不会对未发货订单做主动退款。
5.不影响放款周期:因疫情影响导致的账户表现不会影响卖家下一季度的放款周期。
6.拒绝以病毒为由退货:美国CDC官方说明产品不会携带病毒,Tophatter客服目前拒绝以产品携带病毒为理由的退款要求。如果卖家收到以病毒为由要求退款的Support Ticket,可合理拒绝。平台官方说明请复制链接参考:https://help.en.tophatter.com/article/556-is-is-safe。
原文通道:https://mp.weixin.qq.com/s/9gZFIUU5XA0yRTlX71kzIA

只要情报在线,斗志依旧,稳步向前,终能喜提春天!


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