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删差评更难了!刚刚,亚马逊宣布评论新政策····

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发表于 2019-11-8 13:46:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近这段时间,姐夫动作频繁,新政是一波接一波。刚把review变rating,前段时间还调整A9算法,令广大卖家销量大跌,如今又对这个地方动手了。
众多周知,亚马逊是一家“买家至上”的平台,买家仿佛就是姐夫的‘亲儿子’,而我们卖家爹不疼,娘不爱,就是颗没人要的‘小白菜’。
最近,姐夫仿佛想让‘小白菜’离他的‘亲儿子’远一点,最好能够没有丝毫接触的可能!

亚马逊隐藏买家信息


近日,多位卖家反映,在亚马逊卖家后台的买家订单详情页面上方,出现了这么一个通知

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为了进一步保护我们客户的个人信息,本页面不会显示买家的姓名和配送地址!

因此,有不少卖家的配送界面出现了奇特的现象,配送地址全消失,配送给谁也被隐藏。

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据悉,这样的现象不仅出现在美国站、英国站和德国站,日本站的卖家也未能幸免。
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卖家抱怨:保修服务怎么办?

隐藏买家姓名和地址,这让卖家如何联系买家嘛。对此,有卖家十分愤怒,并质问亚马逊为何发生如此重大的变动,都不提前通知一声?

该卖家表示,今天,他们的订单中没有一单显示完整的地址和姓名,无论是还在处理的订单还是已经完成的订单。卖家打电话给亚马逊卖家支持,引起他们的注意,卖家支持团队才知道这件事。

当涉及到产品保修问题的时候,这将成为巨大的问题。除了从亚马逊的订单号查询之外,卖家无法获得客户订单信息。有许多对产品不满意买家将因此无法获得售后服务,因为他们无法确定购买的时间和交易内容。

对此观点,不少人表示支持,并呼吁亚马逊要回归以前的方法,把信息完整显示出来。

亚马逊为啥这么做?

外国人十分注重隐私,亚马逊对于买家的个人信息也一直在加强保护,出过不少举措!比如:

(1)不公开买家电话信息

买家的电话信息将不对卖家公开!订单信息里面的顾客类型方式全部变为同一个号码。

(2)发货30内删除买家信息

今年8月16日,亚马逊规定所有卖家必须在订单发货后30天内删除关于订单的所有买家的个人信息,包括:姓名、邮箱、电话号码、收件地址、账单地址、邮编、订单备注和买家的增值税号。

现在亚马逊又出了这个新举措,连买家姓名和配送地址都要隐藏,无法获取其信息,看来亚马逊真的是把买家当“亲儿子”,卖家连“私生子”都算不上了。

对卖家有什么影响?

联系不到买家,卖家除了难以提供保修等售后服务外,更重要影响在这:

1、找买家删差评难

此前亚马逊的review政策更新,可以只打分不留评。卖家让顾客打了一分都很难查到是谁,现在还要隐藏买家姓名和配送地址,以后要找买家删差评可谓是难上加难

之前,部分卖家是通过地址来请求客户改差评的,有地址的话,以寄明信片和手写信的方式请求改差评。关于找差评,真的是各路卖家各显神通,比如,索取电话号码改差评,用软件找差评邮箱,用站内信请求买家改差评,最近这一变化,就约等于亚马逊把卖家借地址找差评的路子给封掉了。

2、写发票不好写

外国朋友通常连买了几块钱的东西都会找卖家开发票,想回去报销。如果信息都被隐藏了,那以后卖家开发票就麻烦了!发票里面的信息要怎么填哦,现编吗?

3、买家恶意欺诈恐愈演愈烈

买家恶意退货,相信很多卖家都经历过,其奇葩退货理由,能令你哭笑不得,比如:

“等你货送到达了,我已经和女朋友已经分手了,所以退货!” ——项链买家
“我家狗狗不喜欢你们的产品,所以退货!” ——宠物用品买家
“你家产品在使用过程中被摔坏,不是30天无理由退换吗?所以退货!” ——无人机买家
……

如今亚马逊连买家姓名和配送地址都要隐藏,无疑是为买家恶意欺诈开辟一条捷径,以后这种行为恐愈演愈烈。

虽说这项举措已慢慢在各个站点逐步铺开,但有趣的是,有卖家发现:

只要像在聊天工具中想找他聊天那样,点击买家的姓氏,就会显示买家的全名。而且,在UPS.com、Shipstation、Teapplix上查找,仍然能够找到完整的订单信息。

目前,亚马逊官方未对此事做出回应,跨境知道网将继续跟进后续事件的发展。

(跨境知道合作授权发文,未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。)

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