怎样申请货件差异调查

Presence · 发表于 2019-9-25 16:35:28

大家好，请教一下，我们把货物运送到FBA仓库后，后台显示的“已发货数量” 和 “仓库的实际接收数量”有些不一致，“仓库的实际接收数量”比“实际发货数量”少了一些。我们在申请“货件差异查询”时，第二步是要上传发票，购买证明（发票），也就是要上传产品的采购发票吧。如果供应商不能提供这些发票的话，该怎么办呢？卖家有办法去申请货件差异查询么？期待大家的帮忙和交流，谢谢。

创蓝商务 · 发表于 2019-9-25 16:43:18

还是需要发票的，尽量让供应商提供吧。
如果供应商提供不了，可以找人帮忙做

Presence · 发表于 2019-9-26 15:56:27

创蓝商务发表于 2019-9-25 16:43
还是需要发票的，尽量让供应商提供吧。
如果供应商提供不了，可以找人帮忙做

谢谢回复，如果供应商只能提供合同或收据，然后备注上ASIN或SKU，可以么？

fish · 发表于 2019-9-27 09:17:47

上个月也遇到这样的，开了很多case，最后在货件差异查询团队要求他找回货件，不然就索要赔偿，最后就把货找回来了，我并没有提供这些发票

Presence · 发表于 2019-9-27 10:32:17

fish 发表于 2019-9-27 09:17
上个月也遇到这样的，开了很多case，最后在货件差异查询团队要求他找回货件，不然就索要赔偿，最后就把货找 ...

谢谢您的回复，我这边的情况是：一个FBA货件，后台显示实际收到的商品数量比发出的少了一些，比如一个货件里我发了50个商品，但是后台显示只收到了40个商品，我用中文开过case，但是客服都要求我在“货件差异查询”这个页面上传发票，然后才能帮我去调查，然后就关闭case了。请问您有遇到这个情况么？您是开英文的case么？谢谢

fish · 发表于 2019-9-27 10:38:56

Presence 发表于 2019-9-27 10:32
谢谢您的回复，我这边的情况是：一个FBA货件，后台显示实际收到的商品数量比发出的少了一些，比如一个货 ...

我发了160，收到30，货件查询调查那里也是直接显示箱子内数量不正确，并没有按键给我选择，所以我找的客服，转了英文case的，期间开过很多次，跟进了一个月吧

Presence · 发表于 2019-9-27 11:54:08

fish 发表于 2019-9-27 10:38
我发了160，收到30，货件查询调查那里也是直接显示箱子内数量不正确，并没有按键给我选择，所以我找的客 ...

谢谢您的回复，我这个账号是几年前个人名义注册的专业卖家，后台注册信息都是个人名义信息，但是我们的供应商无法开具个人名义的增值税发票，所以我们没有对应的采购发票，之前遇到这个情况我都不知该怎么办，那我也要另开几个case问问看了。我这边无法提供发票的这个情况，开case时不知我是否该告诉客服？

fish · 发表于 2019-9-27 17:51:05

Presence 发表于 2019-9-27 11:54
谢谢您的回复，我这个账号是几年前个人名义注册的专业卖家，后台注册信息都是个人名义信息，但是我们的供 ...

你可以开，先问问国内客服这个得怎么解决

Presence · 发表于 2019-9-27 21:57:35

fish 发表于 2019-9-27 17:51
你可以开，先问问国内客服这个得怎么解决

好的，那我再开几个case试试，谢谢您的回复。

cl_51391R5e1v · 发表于 2020-12-31 02:06:25

fish 发表于 2019-9-27 10:38
我发了160，收到30，货件查询调查那里也是直接显示箱子内数量不正确，并没有按键给我选择，所以我找的客 ...

你好，我的货也是少接收了，但是货件差异查询页面显示调查已完成，我没有入口可以提交货件差异查询。在后台开case,亚马逊回复没找到过，拒绝赔偿。请问你有遇到这种情况吗？怎么处理的