跨境电商之各国客户性格解剖报告

Stephen_wu

   一、美国
　　美国客人大部分热情,开放，喜欢开玩笑。有些人第一次见到你时也许给你的感觉是很严肃的，那是因为他把你看作sales,如果你能够给他一个专业而又不失幽默的感觉，他会很快喜欢上你，慢慢把你当成朋友。以后的合作就会顺畅很多。
　　1、美国的个人英雄主义体现的比较强。
　　在采购时也往往表现如此，如果你能留给中国区域采购经理一个幽默专业的印象，他会给你加私人分数。如果这样，即使你的价格比别的供应商高出部分，他们也不会在乎。因为他是可以作决定的人。
　　2、喜欢新产品。
　　他们对于新产品有很大的好奇心，愿意去尝试。如果你们公司可以每个季度根据他们的市场推出成熟的新产品，那么他们心里会觉得你们很棒。
　　二、英国和澳洲
　　英国和澳洲的客人比较相似，我想和澳洲是英国殖民地分不开的。
　　1、绅士
　　他们总是在别人面前表现出自己很高贵的样子。即使吃饭，谈工作的时候他们也总是把自己的腰板挺的很直。所以，和他们在一起，你也要学得绅士，把自己变的高贵。穿衣服要注意一下，不用一定穿职业套装，但是服装的品位一定要是比较高的。忌讳大红大紫的衣服。
　　2、传统
　　相对于美国人，英国客户会比较谨慎，比较传统，不会凭自己的主观感觉轻易选定供应商。如果你想成为他的供应商，首先从个人气质，公司实力，专业态度开始吧。最好多了解一些客户的喜好，然后工作之余和他聊一些有关的问题。但是如果没有见过几次面，不要随便开玩笑。但英国客户和澳洲客户还是有所不同的，澳洲人会随性很多。澳洲客户会更友好。
　　三、德国和日本
　　只所以把这两个国家放在一起，是因为他们确实有很多相似之处。
　　1、自信
　　超自信的客户往往都来自这两个国家。无论是日尔曼民族还是大和民族，他们都认为自己是世界上最优秀的民族。所以，他们对他们的供应商要求很高。要想和他们合作，不要多想别的，拿出你的专业，拿出你们公司的实力，拿出你的自信来。这种自信不是吹出来的，要实实在在的。一定要有实力之后再和这两个国家的客户合作，否则会死的很惨。
　　2、谨慎
　　做事谨慎，即使找供应商他们也要经过再三筛选；即使选中你，不要高兴太早，一般情况下，你不是唯一供应商。所以，你要好好表现，争取以实力来进入他们的优秀供应商行列。
　　3、注重质量
　　一定不要出质量问题，哪怕以高出其他客人很多的成本来控制，都要比出现质量问题划算。否则减少定单，罚款，甚至客人不和你说一句话就停止合作，这是很常见的。如果你的货物送到日本发现质量问题，那就更惨，日本返工，人工费是我们这里十几倍；把产品扔掉，垃圾处理费也是很高的；退货运回中国，呵呵，自己算算就知道了。
　　4、注重着装
　　和客户见面最好着套装。接待日本客人，最好着浅色套装，他们喜欢米色，白色等干净的浅色；而德国客人一般比较喜欢兰色，冷色调。所以，和这两个国家的客人合作，一定要时时小心。对于价格，一般他们不会太在意，只要你是合理的调高价格，他们会接受。
　　四、意大利
　　1、敏感
　　意大利客人一般是比较敏感的，可能是因为他们的艺术细胞比较丰富。所以，和他们开玩笑时要小心。否则，你只是幽默一下，他们却认为你在讽刺他。
　　意大利是以设计才能著称的，除非你们公司的设计才能真的非常棒，否则不要总是把copy来的产品发给他们说是自己公司设计的。甚至你直接告诉他在别人的某一设计上进行的改进，都要比说自己设计强。还有一个办法，就是客人发过来他们的设计，如果你认真考虑后，发现有更好的设计，你可以告诉客户，他会比较欣赏你的；如果自己设计方面没有实力，最好不要尝试。
　　五、南非
　　1、不喜欢低调
　　南非是个贫福差距很大的地方，以前来中国淘金采购的人都是比较有钱的，现在慢慢变的有些混杂了。你完全可以从他们的穿着来判断这个人是否有钱，他们一般比较喜欢外露。穿金戴银，这四个字形容他们最合适了。如果你看到一个南非人，穿着很有品位，并且不是那么“俗”，那么他可能是在欧美国生活，那他就很厉害了。因为黑人在白人世界里创出自己一片天地，很不容易的。既然他可以作到，他一定不错。
　　2、用餐注意
　　很多人是有自己的民族信仰的，有些食品是忌食的。和客人用餐前一定要了解好。

Stephen_wu

Anita33 发表于 2015-5-14 15:25
很详细的剖析，感谢分享~

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