亚马逊卖家遇到买家申请退款退货如何处理

AMZ船长BI

亚马逊卖家遇到买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，在其中说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊会发送电子邮件通知卖家。卖家要熟知亚马逊符合政策要求的退货请求，以了解更多信息。

退货流程

对于专业卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。仅向卖家发送不符合亚马逊政策或豁免预付费退货的退货请求。

要处理退货请求，转至管理退货页面，卖家可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。卖家也可以通过点击亚马逊后台的【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面查看。

在卖家批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。但是，如果卖家选择支付退货运费，则可以上传自定义预付费退货标签。有关更多信息，请参阅退货标签和预付费退货标签要求。

退货选项

如果卖家同意买家的退款请求，或买家请求仅退税费而卖家想对订单进行全额退款，可以从此退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。建议卖家等收到买家退回的商品后再发放退款，这样卖家可以评估退货商品的状况，对于仅退税的订单，请检查税务相关文件是否齐全。

对于任何订单，卖家都可以在发放订单金额退款的同时发放优惠，或以发放优惠代替退款。有关更多信息，请参阅发放优惠。

如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品，请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品，该怎么办？

注意：所有亚马逊物流订单的退款和发往由亚马逊自动收取税费的州的订单的仅退税的退款均由亚马逊客户服务处理。

卖家的退货说明

卖家可以向买家提供自定义退货说明，如特殊包装的要求。批准退货后，买家将看到卖家的退货说明。不允许以其他方式使用此功能。要设置卖家的退货说明，可以访问退货设置页面。

已取消的退货

如果买家直接联系卖家并要求卖家取消退货请求，可以让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求，卖家将会收到一封电子邮件。

分析退货，总结原因

为了优化店铺绩效，减低退货率，亚马逊卖家可以通过船长BI经营分析师，自动帮助卖家分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本，自动分类退款原因，并提出智能优化建议，降低退货率。