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亚马逊申诉,请避开这五大行为

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发表于 2019-8-6 15:29:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊申诉,请避开这五大行为

什么?账号被关?
我什么都没干呀!
我刚发了几十万的货啊!
我账号里还有很多资金啊!
是哪个竞争对手搞我?
......

创蓝1.png
账号被关,对于亚马逊卖家来说真是一件不太愉快的事情。很多卖家在一时间慌了手脚,或暴跳如雷,或灰心丧气,或迷茫不知所措。其实,完全不必惊慌,只要采取正确的措施,在合适的时机向亚马逊递交一份得体的申诉,账号是完全有可能恢复的。但很多时候,卖家在接到封店通知后的一些不正确操作,白白丧失了大好的申诉机会,造成了经济损失,浪费了时间和精力,无不令人扼腕叹息。


以下列举了一些错误的卖家行为,当接到关店通知后,强烈建议避开以下行为:

1.放弃账号,重新开新账号

有的新手卖家在账号被关的第一时间(尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下),就利用部分或者全套店 铺资料,重新去向亚马逊申请新账号。企图以此来蒙混过关,重新申请账号,转移库存,再次卖货。
殊不知,这样的行为,造成了账号的关联。不仅新账号没法启用,而且会拖累老账号的申诉过程,甚至造成老账号再也申诉不回来。
另外,有部分卖家,因为侵权或售假关店,苦于没有正规发票,授权书等资料,干脆放弃申诉,放弃账号里的库存及资金。其实只要申诉得法,这样的关店也是可以申诉回来的。
老账号,甚至已经清零的资金,都是有机会申诉回来的。亚马逊相对其他跨境电商平台来说,还是一个比较开放,宽容的平台。

2.匆忙提交申诉

创蓝2.png
很多卖家认为,越早提交申诉,越能尽快申诉回来。其实不然,亚马逊每天关闭成百上千的账号,审核人员每天要面对海量的申诉信件,如何打动审核人员,如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识,这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉,只会浪费第一次宝贵的申诉机会。


3.提交虚假资料

创蓝3.png
在一些关店邮件中,亚马逊会明确要求卖家提供资料,比如,发票,授权书,公司执照,公证书等。特别是对于发票,亚马逊有很明确的要求。比如:

创蓝6.jpg

但实际操作中,很多卖家会找不到完全符合亚马逊要求的资料。因此,很多卖家会修改资料以适应亚马逊的要求。
殊不知,亚马逊有专业的资料审核团队,这样的资料绝大部分是无法通过审核的,反而会扣上一个提交虚假资料的罪名(forged documents). 这对于正在提交申诉的卖家来说,无疑是雪上加霜!甚至将申诉的成功率降到0。


4.将原因推卸到竞争对手身上

很多卖家在收到关店邮件的第一反应是:

有竞争对手搞我!
诚然,很多时候,你的关店确实是竞争对手test buy或者恶意投诉,恶意下单导致的。但是亚马逊可没有责任也没有时间去判断这次的违规是不是有人恶意陷害你导致的。亚马逊的关店决定,有自己的评判标准和触发机制。除非你能提供非常强有力的证据,或者自己的亚马逊业务完全合规,这样的情况下你可以试试将原因归结于竞争对手。否则,还是直面问题,自我诊断,自我提高吧!
  
5.威胁亚马逊,抱怨亚马逊的审核机制

不少卖家在收到信的第一反应是:
- 这个产品张三也在卖,他也没有授权,他跟我一样的进货渠道,为什么他就能卖?
- 操纵评论?我才刷了2单而已,没看到这个类目里的某某卖家吗?每天100个评论,他都没事?
- 二手投诉?我卖的可都是新的产品啊?凭什么说我卖的二手?
- 侵权?我可是有申请商标的呀!亚马逊要是不给我恢复账号,我们法庭上相见!(实际上人家投诉你专利侵权,你申请了商标有毛线用?)
......
抱怨归抱怨,但是将满腔怨气通过申诉吐露在审核人员面前,可不是一项明智之举。亚马逊关店有自己的判断标准和触发机制,而且,不少关店行为是由于客户投诉导致的,因此不能一概而论。
静下心来,痛定思痛,反思自己的每一个运营细节,仔细研读亚马逊的相关政策,改善自己的经营方法,提交一份有理有据的申诉信,重新获得销售权限,才是面对亚马逊关店的正确方法!


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发表于 2019-8-6 15:32:48 | 显示全部楼层
申诉就是一个抽丝剥茧的过程
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发表于 2019-8-6 17:08:45 | 显示全部楼层
申诉就是一个抽丝剥茧的过程
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发表于 2019-8-7 11:57:26 | 显示全部楼层
纯干货,值得分享
连连客户经理 18534704261
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发表于 2019-8-12 10:33:27 | 显示全部楼层
如果说账号被封了,里边的钱和货都拿不出咯???
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发表于 2019-8-12 15:03:55 | 显示全部楼层
难怪那么多专业申诉的,看来还是得找专业机构去处理靠谱。或者找亚马逊老鸟
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发表于 2019-8-12 19:13:13 | 显示全部楼层
muzefushi8866 发表于 2019-8-12 15:03
难怪那么多专业申诉的,看来还是得找专业机构去处理靠谱。或者找亚马逊老鸟

哈哈哈,毕竟术业有专攻~
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发表于 2019-8-14 16:14:12 | 显示全部楼层
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