亚马逊论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

打开微信,扫码登录

查看: 3963 |回复: 16

ODR超标,Amazon账号被封?几招教你轻松重获销售权。

[复制链接]

5

主题

24

帖子

306

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
306
发表于 2019-7-1 18:55:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
手把手教您申诉ODR问题

很多卖家向我们反馈,做亚马逊真是越来越没安全感了,动不动就来一次大扫荡,例如今年214的刷单,525的ASIN违规。好不容易把产品推起来,发一堆货到亚马逊仓库,提心吊胆的,生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是,有很多卖家采取了自发货这种渠道,虽然有各种弊端,但至少不用囤货,不用压那么多资金,心里踏实。

那么重点来了,做自发货的卖家经常会因为物流,客户投诉等问题,导致ODR超标,账号被封。轻则限制自发货权限,重则封店。见到下面两种邮件,请不要紧张,让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。

邮件一,限制自发货权限
创蓝1.jpg

邮件二,封店
创蓝21.jpg

不管是自发货权限被限制,还是店铺被封,申诉方式都是一样的。



申诉信大致分为三个模块:

1. 说明详细原因

2. 解决措施

3. 预防措施


1. 分析原因
其实,亚马逊并不像我们想象中的霸道无理,不管因为什么问题封店,他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”

ODR(Order Defective Rate) 超过1%,也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的,怎么就超标了,我也不知道为什么会超标啊。
创蓝3.jpg

原因怎么找?
搜集近60天的A-to-Z Claims, 下载近90天的Negative andNeutral feedback report. 仔细阅读,你会发现客户投诉,无非是因为下面几个问题:
(1) Package didn’t arrive. 客户没有按时收到包裹,或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered. 描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item. 收到破损产品。

原因如何具体化?
(1) 物流。自发货最关键的一个环节,也是最容易出问题的一个环节,就是物流。旺季包裹数量激增,物流公司周转慢,快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等,发挥你的想象,结合实际情况,用流利的英文描述即可。对,英文,不管任何站点,英文都适用。
(2) 员工。人员流动性大,难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货,没有设置正确的物流时间,粗心大意发错货都是常见的。
(3) 公司。出现问题,也不能全推脱到别人身上, 公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

写申诉信的时候,请保持段落清晰,重点突出,必要的时候恰当运用加粗,倾斜,下划线等,让亚马逊的审核人员看起来不那么累,一眼看到重点,毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例:
4.jpg


2. 详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上,最注重客户体验。所以,我们要跟亚马逊站在同一战线,努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1) 客户没有收到货,收到破损的货物,收到错的货?退款,重新发一个,让客户满意;
(2) 物流不靠谱?换一个;
(3) 员工粗心大意?警告,惩罚,开除;
(4) 公司管理有问题?加强公司管理,完善流程,加强监督,定期给员工培训,谨遵亚马逊规则,一切以客户为主。
示例:
5.jpg


3. 预防措施
问题找到了,也解决了,完事了?还没有!你得保证你以后再也不犯同样的错误了,也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充,也就是一个更完善的方案,告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题,我还可以做得更好。

例如:
自发货这么容易出问题?那我可以适当采用FBA或者海外仓;
新员工容易犯错误?加强新员工培训;
产品质量有问题?加强质量管控;
我还可以做到客户有问题及时响应,定期评估物流商资质
……
总之,我再也不会犯错了。

示例:
创蓝2.jpg




到这里,一篇申诉信就完成了。再次强调,注意语言通顺,重点突出,言辞恳切,态度真诚。



头像.jpg
亚马逊店铺专业申诉,成功案例3000+,不成功不收费
VX:Maopao688,QQ: 3333398188
冒泡@及奇网热忱为您服务
回复

使用道具 举报

0

主题

0

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2019-7-1 22:01:23 来自手机 | 显示全部楼层
我只想说:如果我发放这个福利,你还不抓紧研究下,那真的是太可惜了。
如果是你有用,希望得到你们的肯定,留给言,打打气,我们后续会继续更新,发放更多的福利。
回复 支持 2 反对 0

使用道具 举报

0

主题

0

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2019-7-3 16:56:41 来自手机 | 显示全部楼层
不应该很多人水论坛吗?难道没人需要更多的申诉相关的信息?
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

36

主题

48

帖子

195

积分

注册会员

Rank: 2

积分
195
发表于 2019-7-1 21:42:32 | 显示全部楼层
这么好的吗,福利啊...
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

0

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2019-7-3 19:00:19 来自手机 | 显示全部楼层
感谢,多顶顶啊,不然没动力啊,后续还有更多干货
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

148

帖子

1372

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

积分
1372
发表于 2019-7-4 16:05:14 | 显示全部楼层
这么给力的干货,给楼主点个赞
冒泡@及奇网,亚马逊店铺申诉,不成功不收费,vx:amazon8858
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

171

帖子

1271

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

积分
1271
发表于 2019-7-4 17:57:30 | 显示全部楼层
干货满满,顶一下
亚马逊店铺申诉,成功案例3000+,公司操作,淘宝交易,微信:kira051420  
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

286

帖子

639

积分

禁止访问

积分
639
发表于 2019-7-10 13:23:46 | 显示全部楼层
这么给力的干货,给楼主点个赞
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

0

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2019-7-17 18:08:41 来自手机 | 显示全部楼层
一抹夏忧 发表于 2019-7-4 16:05
这么给力的干货,给楼主点个赞

感谢支持
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

241

帖子

576

积分

高级会员

Rank: 4

积分
576
QQ
发表于 2019-8-1 17:49:37 | 显示全部楼层
提前收藏了,以备不时之需,
步骤太多,到时拿出来一步步照着做就好了,嘻嘻。
谢谢楼主大大
Sellez.AI -- 轻松开发同款,自动寻找供应商,一键上架平台+独立站,现在注册免费试用
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

创蓝推荐上一条 /1 下一条

互动学习

直播 资源 文章

亚马逊服务

亚马逊摄影 正规UPC

扫码关注创蓝论坛

© 2001-2019 | 小黑屋| 网站地图| 创蓝论坛 ( 粤ICP备18023761号-1 )  

快速回复 返回顶部 返回列表