客户收到的货都说少配件了

沿海地带

生如逆旅 发表于 2019-6-29 22:05
可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

亚马逊说：如果你想确认所有配件都是可用的，正常工作之前发货。您需要为该项目创建一个删除，以便您可以正确地检查您的项目。不知道这是什么意思

TroubleGirl

让客服联系库房把你那个SKU拍照过来看看有没有少，你这个单是FBA订单，少配件是可以让亚马逊赔偿的，因为我有个SKU客户收到货说少了一个，我用多渠道配送给客户，然后向亚马逊提出索赔，亚马逊很快就赔偿了，因为是有证据证明客户少收到货，反正FBA订单或者多渠道订单如果不是质量问题都是亚马逊的责任。

沿海地带

TroubleGirl 发表于 2019-7-1 14:35
让客服联系库房把你那个SKU拍照过来看看有没有少，你这个单是FBA订单，少配件是可以让亚马逊赔偿的，因为我 ...

但是发出去的怎么证明？开case让亚马逊检查她叫我创建移除订单，不懂怎么操作。

TroubleGirl

什么已经发出去了？我FBA订单客户说少了我让客户拍照确实少了，然后问亚马逊赔偿啊，既然这么多客户说少了，你可以让库房拍照看下你的产品到底有没有少啊。总之你开CASE不要只问一个客服，亚马逊的客服业务能力参差不齐，很多新手客服啥也不懂只会浪费你的时间，

沿海地带

TroubleGirl 发表于 2019-7-1 20:38
什么已经发出去了？我FBA订单客户说少了我让客户拍照确实少了，然后问亚马逊赔偿啊，既然这么多客户说少了 ...

好的，谢谢。我明天再开个case

沿海地带

leonz 发表于 2019-6-29 16:50
一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱 ...

开case问了吗？我明天要继续开case，要亚马逊给个说法。上了差评可不是小事，这样还怎么做。明明都是全检的