客户收到的货都说少配件了

沿海地带 · 发表于 2019-6-29 15:50:42

我觉得很奇怪，现在有2个客户都说收到的货都少了重要的配件。我发货的时候每个都检查过了，确认所有配件齐全（因为也才发了50个）才发走的。我真的非常确定不会少东西！

有人知道是什么原因吗？

哆啦A梦的小女孩 · 发表于 2019-6-29 16:16:22

问他们少了什么配件，给他们补发配件，看看少的东西是否一致。另外可以开case叫FBA的仓库调查一下，拍照给你看。

宝宝的盖世英雄 · 发表于 2019-6-29 16:46:14

有可能是你被对手盯了上

leonz · 发表于 2019-6-29 16:50:26

一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱检查搞不见的，一箱50个上架的只有48个，后台接收是48个不知道在哪少了

灯光太亮 · 发表于 2019-6-29 16:52:40

每个环节都问一下

生如逆旅 · 发表于 2019-6-29 22:05:13

可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

创蓝商务 · 发表于 2019-7-1 10:18:09

可以让客服发图片过来，咨询下亚马逊客服核实下情况。

沿海地带 · 发表于 2019-7-1 14:18:04

哆啦A梦的小女孩发表于 2019-6-29 16:16
问他们少了什么配件，给他们补发配件，看看少的东西是否一致。另外可以开case叫FBA的仓库调查一下，拍照给 ...

亚马逊客服说没法查，还叫我创建移除库存

沿海地带 · 发表于 2019-7-1 14:19:26

leonz 发表于 2019-6-29 16:50
一个情况，我也是发了50过去，有2个客户说缺配件，上了差评。50个都是全检发走的。不知道是不是亚马逊拆箱 ...

我有个sku也是这样，上架显示库存48个，2个显示库房损坏。现在又有2个客户说收到少了配件，我出货前每个都亲自检查了，不可能出现这样的情况。亚马逊真坑

沿海地带 · 发表于 2019-7-1 14:20:29

生如逆旅发表于 2019-6-29 22:05
可以让他们发照片或者视频看看，如果真的漏的话重发过去

客户发了照片和视频，确实少配件了。有一个是客户朋友刷单的，他不可能骗我。不知道亚马逊搞什么鬼