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论坛元老

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发表于 2019-6-24 10:58:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
马逊CRM客服系统

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三、智能化客服系统


24小时自动发邮,及时回复买家,建立双向沟通

订单数据整合,快速识别客户类型,精准营销

收到差评/差评被删除提醒,及时处理

多种不同情境下的客服话术模板

防止被留差评




四、买家信息全面总览


买家信息分析
查看买家问题站点来源、问题处理状态汇总等

按标签分类管理买家问题
明确问题解决进度,让买家问题处理有条不紊

客服人员工作状态分析
进行客户服务的量化考量

好评信息整合
锁定忠实客户,提升转化率


五 、商品评论


查看近期负评等商品评论数据

汇总店铺及商品所有评论,让分析评论省时省力

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六、即时数据分析报告


销售状态、订单等数据图表化
所有数据直观查看


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欧洲增值税发票自动生成、自动发送


八、黑名单管理


建立发邮黑名单,减少无用功
系统会停止发送不必要的索评邮件


九、运营权限分管


多帐号共同操作使用软件

新增不同的权限等级
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十、支持外部客服邮箱


支持外部客服邮箱,收邮渠道广泛
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