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货代行业中的无赖和骗子--宁波亿堆国际物流有限公司

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2019-6-27
发表于 2019-4-26 19:31:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
本来我的贴子发在百度好几个贴吧里面,亿堆有种,找网络公司封贴,现在百度网页和贴吧这些贴子全不见了,你搜“宁波亿堆”,百度贴吧的贴子全不见了,但是你创蓝论坛封不了是吧?
想玩就好好陪你玩玩!!

整个事情说起来肺都气炸了,10多年外贸接触过很多的货代,做事情都是很好的,无非是有的价格原因谈不下而已,做事情都是没问题的,这次居然碰到这种垃圾--宁波亿堆国际物流有限公司。一个简简单单的在提单上面增加转运条款,前前后后花费了19天时间,给我造成了2000美元损失。这还不算,还严重影响了客户的收货和生意。
我去年(2018年)11月末发了两个柜子到玻利维亚,是11月末装柜的,亿堆虽然名字早就听说了,而且这些年也有好几个亿堆的业务员过来联系,但是一般我的货都是FOB的,不需要自己找货代,所以也就无所谓了。但是这个业务员叫温弈玮(以下称小温),是去年6月份到我办公室找我的,大热天跑过来,他说他是刚毕业开始工作的,他们公司是一代,在宁波大名鼎鼎。我看小伙子刚毕业挺有冲劲的,那就好吧,我也不在乎一代二代,反正服务好,价格合适交给你试试。因为这个客户做了好几年了,以前都是FOB的,但是这一次开始客户让我负责出货,走CIF。所以我特地强调,我需要是是负责任的货代,因为我长期要出货的,不能给我出乱子,我看中的也是你年轻人有拼劲。

温弈玮
上面说到11月末两个柜装好了,就发出去了,走的是COSCO,目的港智利ARICA港,因为玻利维亚是内陆国,没有港口,所以只能通过AIRCA中转陆运。货发了,小温说根据他们公司规定,新客户需要先付款才能赎单,我说可以,既然我选择了你无所谓,两个柜子海运费$3440,货代费用加拖柜人民币1万两千多,我都付给他们了。然后提单寄过来了。提单寄过来以后,由于客户那边忙,清关的发票和箱单一直没有确认给我,而且现在货还在海上,到ARICA要1个多月,还早。所以我先出去出差了。等出差回来客户确认了清关资料,我就把提单和发票这些寄给客户。客户12月26号收到清关资料,两个货柜是28号到的ARICA港。
但是客户收到提单,马上告诉我,提单有问题,因为ARICA是中转港,目的地是玻利维亚,所以提单上需要显示一个转运条款,转运条款也很简单,意思是货物需要由AIRCA转运到玻利维亚,由此产生的运输费用和风险由收货人承担。这个也不是大问题,我就马上电话联系小温,要求更改提单。当时是28号,他说我马上询问一下提单怎么修改。然后跟我说让客户把提单寄回来宁波,他拿过去修改,再寄给客户。我马上跟客户反馈,客户说太麻烦了,以前这种问题也出现过,当时的处理是客户把提单交给他们当地的船运公司代理回收,由出发地船运公司重新签一张提单传到目的地,由目的地代理打印出来,这样方便的多。我马上跟小温联系,这样是否可行。他说马上去确认,第二天给我消息。

第二天上午我催他,什么结果。他跟我说可以这样操作。让客户把正本提单交给COSCO在玻利维亚的总代理,让总代理发个邮件给COSCO宁波负责人叫郑科长的,然后由他们负责签新提单出来。我马上把消息反馈给了客户,客户马上去做了。那边总代理也发邮件给郑科长。但是同时他告诉我,新提单不能在玻利维亚当地签出,因为目的港是ARICA港,只能在ARICA港签提单。客户是希望在玻利维亚当地签单出来,这样更方便,但是既然你货代说只能在ARICA签单,那也没办法,以你货代为准吧,我也把这个消息跟客户说了,只能在ARICA签单,好在客户在ARICA有自己的代理,到时候那边帮帮忙跑一下腿,也不是不可以。而且我还问了小温,这个事情需要多长时间,他也跟我说,应该很快,这个不是什么大问题。总之先把提单签出来再说,而且即便30-1号是元旦假期,但是在目的港15天内签出新提单总不是问题吧,他也说了这个事情简单,事实证明我确实高看他们了,高看了他们的责任心和做事态度,这也导致了最后码头堆积费损失$2000。我也不清楚整个流程怎么操作,但是就加一个转运条款能麻烦到哪里去?小温一直说按照他们的流程走没问题,那我也不说什么了。
  

1月5号,客户跟我说,玻利维亚总代理一直联系宁波,但是没有反应,让我催一下怎么回事,客户很焦急,两个货柜的货提不出。我马上联系小温,他跟我说5号是周六,COSCO周六不上班,要到下周一才有消息,那也没办法,我只能等下周一什么情况。

7号上午我马上又联系了小温(从始至终,都是我催促,这货从来没有主动联系我说明情况,可见其服务质量)。他说他在做改单保函,做好了发给我盖章传给他即可。我马上盖章回传给他,我一直跟他强调客户很急,抓紧办理。他回答是我尽量去催船公司。然后跟我说保函提交上去了,等目的港回复确认就可以了,我不清楚更改流程,我只需要你货代给我一个准确或者可预见的时间,剩下的事情你去操作即可,我也搞不清为什么改提单需要目的港确认,你说需要目的港确认,那就按照你说的办,你是做这一行的,比我专业吧?接下来事实会证明这货什么也不懂,一直在忽悠浪费时间。
  


8号凌晨客户联系我COSCO系统里面的提单还是没有转运条款的,他们还没修改好,让我催一下怎么回事。玻利维亚跟这边12个小时时差,而客户基本随时在线,所以基本上随时联系的上。我8号上午跟小温联系,这怎么回事,已经10天了,还没改好?然后他跟我说他去确认一下,再给我答复。随后他跟我说改单资料全部提交上去了,目的港那边也确认了原先的提单回收了,现在需要确认费用,才能进行改单。然后改单费用是$100+¥600,好吧,就算敲诈,但是这个时候也没办法,只要把新提单签出来,当破财免灾吧。而且我再次跟他确认,客户希望新提单能在玻利维亚总代理那边打印出来,这样对客户方便,客户一直是这个意思,但是他一直跟我强调这样不可以,必须要在ARICA港口打印,这个事情我前前后后跟他确认了不下5遍,他一直是这个说法的。8号晚上我问他,修改件发过去了吗,不回我,9号上午再问,回我一句,有新消息马上告诉你。同时客户联系我,新提单还是没有,系统里面显示还没修改。我也恼火了,问小温,怎么回事,不是说确认费用了就可以修改了么?这货跟我说我再去催,肯定能好,就是速度有点慢。
  


9号一整天,我就跟这货联系很多次,打过很多次电话,这货一直跟我说放心,我一直跟进的。下午4点钟给我来一句,改单要走改单系统的,没法预估时间,要根据船公司那边的系统更改的。全是屁话,一边跟我说很快好,一边跟我说这个事情没法确认,这就是亿堆的做事态度。
  
  



10号,我又再三催他,这货跟我说改单要走BPMP系统,让我客户催一下目的港代理赶紧确认一下(他所谓的目的港代理是ARICA港口的代理,因为他一直强调新提单只能从ARICA港签出,不能在玻利维亚代理那边签出。而且改提单还需要客户去催目的港代理,这个也是匪夷所思的,COSCO没有内部系统?)。

11号又没有消息。
12号凌晨,客户跟我说还是没有提单,客户跟我说货物在港口已经超15天了,会产生费用了。早上我赶紧再联系小温,第一个电话不接,随后3个电话,反正这货一直说我去确认,应该快了,一直忽悠。然后跟我说马上打给船公司确认,跟我说船公司那边在走流程了,但是今天周六不上班,让我放心,改肯定能改,但是要等到下周一才能有消息。12号下午,他又让我问问客户,ARICA的代理有没有收到提单。我很诧异,ARICA代理怎么会有提单呢?客户原来的提单已经交给玻利维亚当地COSCO总代理作废了,怎么又是ARICA代理呢?总之他既然这么问了,我也只能转告客户。难道COSCO内部系统这么混乱?什么事情还需要客户人工去核实的?当然接下来我会解释这个结果的。
  
  


13号凌晨,客户通知我货物在港口的堆积费已经产生了$1000,而且客户那边经销商已经卖断货了,急需提货补充,已经严重影响生意了。我13号上午赶紧联系小温,客户要求COSCO宁波发给目的港的新提单抄送一份给客户,客户实在等不了了。他13号晚上回复我明天一早就去跟进看看……
14号上午,小温告诉我,他发给目的港ARICA的代理邮件被拒收了,让客户重新联系一下,必须要代理确认了以后这边才能改单。必须要ARICA代理确认,确认后改单需要多久,估算不了。我又给他打了两个电话,没谈出什么结果。下午小温跟我说看到玻利维亚的代理去催ARICA当地的代理了,还吧邮件截图给我看,就等ARICA代理那边的回复了。好吧,总算有点眉目了。跟我说会继续跟进的。等到了14号晚上,而且客户跟我说他联系了提单上COSCO在ARICA的代理,但是电话打了好多个,一直打没人接。因为客户也想催AIRCA在当地的代理早点确认,不能再拖了,结果电话一直没人接。而且原先的提单上面显示的不是ARICA港的代理,而是智利圣地亚哥港的代理,但是两个货柜又是堆积在ARICA港的,客户也很奇怪这怎么回事。小温答复我说,COSCO在ARICA没有代理,只能系统默认圣地亚哥的代理。好吧这也算一种解释。可是问题是电话一直没人接算怎么回事?要知道COSCO地方代理,一天要处理多少事情,怎么可能电话联系不上呢?这里面问题大的去了。而且我再一次问他,提单到底能不能从玻利维亚COSCO代理那边签出,还是只能从ARICA代理那边签出?他回复我只能从ARICA代理那边打印,因为你提单上目的港是ARICA,只能这么做。小温跟我说要不然你把你客户的邮箱给我,我让目的港代理联系你客户去解决?我说我客户都联系不上目的港代理,你怎么能联系上呢?我也是火大的不行了,我说那不行,你马上现在给COSCO宁波负责人打电话,我现在就想知道答复。过一会我问他,打了电话没?他答复我说现在COSCO宁波负责人联系不上,要等到明天上午9点,这个事情会搞清楚的。我说还明天9点,再给你一周也解决不了。
  
  




可能很多读者看到这里也很迷糊了,一个简简单单增加转运条款,这么简单的事情,需要联系那么多部门,就这样搞来搞去弄不好。从28号到14号深夜,而且是根本没有眉目,接下去怎么发展根本不知道,从始至终没有给我一个完整的解决方案,完全把这个事情当试验。我当时就提出来,小温,你是新手,但是这个事情很要紧,你没有经验处理,现在也没有时间给你练手,你应该马上把这个事情转交给你的部门负责人,他有经验知道该怎么做,你不要拖着。你们亿堆不是号称在宁波鼎鼎大名的吗,应该有很多老业务吧,随便咨询哪一个老业务这个事情也不至于拖到现在,给我造成这么大的损失。他一直跟我说快了,这个事情很快会解决了,不用担心。结果简简单单的事情被他搞得一团糟。我直接说,你明天上班了把你公司定位发给我,我亲自过来看看,到底你们公司是怎么处理这个事情的,为什么会弄成这么一个局面?
我也知道这货根本靠不住,等15号早上,我马上给COSCO官方热线打电话,我把这个情况详细反映了一遍,COSCO倒是效率很高,他们马上去核实,不到10分钟,就给我回电了,跟我说你这个事情由宁波郑科长在处理,你联系郑科长那边会有结果。我马上打了个电话给COSCO宁波船运的郑科长,他一听我开口就知道我要问什么事情了,他跟我说提单确认件已经发给一代了,你马上联系一代,确认一下提单内容,再联系一下COSCO负责签单的姚经理,今天就能给你签单了。我说我联系的是亿堆,我不知道一代是谁。郑科长说亿堆是二代,你可以让亿堆去催一下一代要提单确认件。而且我也跟他反应了我客户打给圣地亚哥COSCO代理一直没人接电话的事情,他马上把COSCO在圣地亚哥的其他部门联系人资料发给我了,应该是从我接触COSCO,我感觉COSCO效率并不低,做事情也不拖泥带水。而且我还询问了一个关键的问题,我说客户把原先的提单交给了COSCO在玻利维亚的总代理,但是客户希望新提单从玻利维亚总代理那边签出,这也客户处理起来更方便。但是亿堆这边一直跟我强调新提单只能从ARICA港签出,能否改成从玻利维亚总代理那边签出?郑科长当时就跟我说没问题呀,这个可以的呀,为什么不可以?
好吧,我马上再电话联系了小温,他告诉我他还没收到提单确认件,我跟他说郑科长已经发给一代了,你马上去联系一下。他说话都有点结巴了,结结巴巴说我再去跟一代联系一下,因为他一直说他自己亿堆是一代,你在这些无足轻重的事情上都要作假,你还有什么诚信可言?我立刻把郑科长的联系方式给他,你自己去联系确认一下。上午10点多,他告诉我收到一代的提单确认件了,马上发你核对一下。我再问他一遍,新提单到底能不能从玻利维亚COSCO总代理手里签出?他这会还是坚持不行,只能从ARICA代理手里签出。我立马火了,搞了这么长时间,你连起码的常识都没搞清楚,你做的什么货代?你从事货代这一行,做了大半年,还没有我一个电话得到的信息多,你都是在做什么的?你每天口头说的跟进,你是不是一直都是口头忽悠的?你完全没有把我的事情当回事了,是因为我太信任你了,连钱都先打给你了,你反而无所谓了,这就是你们亿堆的做事态度?这时候他结结巴巴跟我说提单可以从玻利维亚当地签出的,他没有一直坚持要从ARICA代理手里签出。我火更大了,你不仅能力和态度不行,你连人品也是问题了,刚刚还一口咬定只能从ARICA代理手里签出,马上就狡辩没说过,你的人品呢?我把货物交给你这种人来做,真是瞎了眼了。商业的前提是诚信,你连起码的诚信都没有,你有什么资格做业务?靠坑蒙拐骗?
我马上把提单确认件确认好,然后小温说还需要一个COSCO异地签收保函,他也传给我需要我盖章,我也马上照办了。他跟我说保函上午提交上去了,下午新提单就能签出来吧。希望如此吧。
下午一点钟我打电话给COSCO宁波负责签单的姚经理,她跟我她还没上班,我继续问,今天提单能签出吗?她说只要保函提交上来了,今天就没有问题。而且姚经理向我透露了我以前一直觉得疑惑的问题,就是一代提供给她的提单信息和客户要求的完全相反。她说她早就跟玻利维亚总代理联系上了,玻利维亚代理一直要求新提单在玻利维亚代理手中签出,这也是客户要求的;但是这边的一代一直要求新提单要在ARICA代理手里签出。她说她跟两边来来回回邮件确认了N遍,各说各话,根本统一不了。我很诧异,我说我客户也跟我说要求提单在玻利维亚当地签出,我也是这么跟亿堆他们说的,为什么一代一直坚持从ARICA代理手里签出?她说那这个情况就不知道了,应该是一代跟亿堆的沟通有问题,我得到的信息就是一代坚持从ARICA代理手里签单。这个时候我终于明白了,原来时间都是这么被浪费的,要知道玻利维亚跟中国时差12小时,按照他们货代标准上下班时间,他们只能通过邮件办公事,这么跟玻利维亚那边代理来回那么多次确认,时间就是这么被浪费的。而造成这个局面的原因就是一代一直坚持新提单只能在目的港ARICA代理那边签出,而这个又是小温一直向我强调的,由此可见亿堆跟一代的沟通有多么严重的问题。这是极不负责的货代公司,这么紧急的事情,他们就是这样一遍遍忽悠的,这叫玩忽职守。我花钱获得的就是亿堆这种服务?



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 楼主| 发表于 2019-5-14 13:04:17 | 显示全部楼层
下午两点半,我打第二个电话给姚经理,我要确定是否新提单能否签出。姚经理跟我说保函已经退回去了,原因是保函上要求的新提单签出地址有误,不能填写国别,要具体到某一个城市。比如不能写玻利维亚,要指明玻利维亚哪一个城市。1点半上班的时候就退回去了,但是一代还没提交上来。我马上打电话给小温,我问他保函有什么问题么?他答复我没问题,保函早提交了,就等COSCO审核通过了。我火又大了,COSCO那边早退回给一代了,你为什么没有跟进?同时我听到电话那头他同事告诉他保函退回来了,要重新修改。最后我重新盖章以后再传给亿堆,最后保函才通过的。整个事情都是我自己亲自跟进,打了无数个电话,在超过15天目的港堆积时间4天以后新提单才最终签出。如果没有我这么多天主动跟进,我相信在15号那天新提单绝对签不出来,拖下去到什么时候还真不知道。客户那边都已经对这种货代彻底失望了,就这种货代服务质量,叫杀人不见血。
16号一早,我便驱车赶到亿堆公司在宁波的办公室,我很想知道亿堆他们的工作效率和工作态度到底如何。当着亿堆老板杨守堆和常务副总潘楠楠的面,我把事情前因后果复述一遍,我也把我跟姚经理的通话录音放出来。我也当着他们的面说,这种在提单上加一个转运条款很难吗,其他货代说一星期搞定毫无压力,你们花了多长时间?你前两天已经给我造成了1000美元的损失,到现在为止,金额只会越来越高,而且如果没有我昨天10几个电话催促,估计事情今天还完不成,这就是你们亿堆对客户提供的服务和态度?杨老板说他也很奇怪,为何一个简单的事情拖到近20天。杨老板也当面打了个电话给一代,询问到底是不是一代确认的新提单必须要从ARICA港口签出的,而一代也很明白的说了,他们没有这么说。后来杨老板有事先离开了,让潘楠楠副总跟我谈,而且潘副总跟我说,小温好像是跟她提到过改提单的事情,但是具体细节她也不清楚。按照小温提供的时间表,她认为过程没问题,就需要这么长的时间。至于COSCO你打电话过去问,那是因为你是客户,他们会重视一点,我们是货代,找COSCO反而别人爱理不理的。而且COSCO给你的说法肯定有夸张的,实际上他们效率很低的,你不用当真。至于签单的地点问题,跟整个处理时间无关。

亿堆副总:潘楠楠(工作才3年,号称副总,想想这家公司什么底蕴)
事情到整个程度了,他们还在找各种理由推脱,潘副总的意思简单来说就是我们处理整个事情过程没问题,当然你觉得长了,可以理解,但是没办法。她还继续说:你看我们亿堆,你现在提单有问题,我们还给你处理,宁波其他货代只要你付了钱,后续问题理都不理你了。言外之意:我们能给你处理你就烧高香了,你还指望什么?她接着说:如果以后继续合作,我们给你提供服务;不合作了,我们也没办法。为了显示我们的诚意,100美元改单费用我们帮你承担算了。我很清楚话说到这个份上了,他们亿堆肯定会把责任推得一干二净的。

亿堆老板:杨守堆(中间红领带者)

各位读者看见没有,这就是他们宁波亿堆国际物流有限公司的态度和服务。经验不足可以靠态度来解决,经验和态度都不行,结果可想而知。你们找他们亿堆合作之前最好考虑清楚,他们值不值得你们信任?各位做外贸的朋友可以找各自的货代问问,整个事情是不是该这么处理?各位货代朋友也看看,这个事情你们难道也这样处理的?货代是外贸人必不可少的一个环节,但是每个外贸人都不想在货代环节花费过多精力,毕竟术业有专攻,我找你货代,是需要你提供最好的服务,你需要什么资料你跟我说,我提供给你,剩下的事情你货代来解决,而不是需要我一遍遍催促,也不是把一个简简单单的问题搞得极其复杂。而他们亿堆正好相反。

在亿堆也谈不出什么结果,也在意料之中,毕竟要想找理由推脱,可以找出几百种,不奇怪。我去宁波以前合作过的几家货代跑了一遍,别人听到整个事情,无一不是极度无语。
前段时间,我跟客户谈到这两个柜子的罚金问题,客户说一共罚了2000美金。所以前几天(213号)我打了个电话给亿堆的老板杨守堆,我也问他,你觉得你们亿堆在整个事情当中有没有责任,现在我客户损失了2000美元,这个钱是我这边的原因造成的,你们觉得你会不会承担责任?他直接说:现在这个事情到底什么情况我也不清楚,我是根据业务员小温跟我说的,这个事情解决了,那就没问题了。如果有问题,你要去跟业务员谈,如果业务员承认是他的问题,那么我就让他承担责任。我们这边的业务员提成都很高的,我们开公司的都根本没有利润的,利润都作为提成给他们了。那我继续问:你作为亿堆的老板,你难道不觉得你应该承担责任么?难道责任都是业务员的?如果业务员觉得没有责任,这个事情就我一个人认栽?他回答:我作为老板,你们说的都有道理,那我没法判断的。那你要跟我的业务员去谈,我肯定相信业务员,不会相信你的了。我只能根据业务员的反馈来确认,如果确认他的责任,该承担多少责任,我让他承担,一切赔偿他自己出。公司不会承担责任的。
你说2000美元就2000美元么?
温弈玮这货居然还威胁我,它给我造成了严重的损失,居然还反咬一口:
以上所有事情经过根据微信聊天记录已经录音描述。你永远叫不醒一个装睡的人,人要想推诿抵赖总会有一堆理由。作为我指定的货代,我跟你强调了那么多遍这个事情非常要紧,货在码头,已经给客户的生意很大影响了,你应该抓紧处理,而不是根本无所谓,任凭自己没经验当试验一样练手,这个是极不负责任的,也就是说你这个人完全不值得信任,做事起码的态度和方式都没有。我不在乎你是新手,我能接受你的没经验,但是没经验,态度得摆端正,靠自己的努力去赢得客户的认可,而不是做事马虎无所谓,出了问题只会推诿抵赖。这样的人想发展起来,只能靠做梦了。我只想告诉给位同行,找一个负责任且专业的货代有多重要。现在外贸行情那么难,货代毫无责任心,可以把整票货从盈利弄成亏损。商业场上最珍贵且最缺乏的就是诚信,没有诚信,客户还敢跟你做生意?做业务的人总会碰到产品或者服务的问题,有问题不可怕,可怕的是有问题还要极尽所能去推诿抵赖。作为一个人得有担当,作为一个公司,更应该有担当。靠坑蒙拐骗可以赚钱,但是要被别人在背后把祖宗18代骂遍了。赚钱要光明。我也有碰到客户投诉产品质量问题的,是我的问题,那我没有异议,该承担责任就承担责任,该赔偿多少就赔偿多少,毕竟做生意赚得起,也要赔得起。
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2019-11-27
发表于 2019-8-17 15:28:47 | 显示全部楼层
橘子香水 发表于 2019-4-28 10:19
大家小心亿堆这种骗子货代,亿下为它们联系方式,务必小心这些货色

哎,感觉你脾气还挺好的,可能我就不能忍受他那么久了
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