早在这个月，亚马逊就提出要严肃整顿客户信息泄露。导致很多卖家不能再通过各种手段获得客户的信息，客户的邮箱找不到，索评路径被切断。
不少卖家一时间陷入慌乱之中，不能索评，差评也不能联系客户删除，一时间差评率急剧上升，产品listing权重刷刷往下掉，卖家想要止损也不知道如何是好。
其实很多卖家都忽略了，一个可以在产品送达消费者手上防止差评，提升好评获取率的方法，就是带有美好承诺的售后服务卡。
售后服务卡其实只是一个载体，重点是其中承诺的售后服务，但是这个点又常常被卖家所忽略。
因为跨境行业很多卖家都是小本营业，一二十人的小团队，人力物力财力都有限，所以很多卖家并不在乎售后客服，秉持的都是“一经售出，概不退货”的一锤子买卖思维。即使有提到售后服务，不过是个为了索评的噱头，希望消费者看在“有服务”的情况下，给予好评。
但是在欧美市场消费者的眼中，售后服务非常重要，因为他们一直坚信的都是：没有100%完美的产品，但有100%完美的服务。他们可以允许产品有瑕疵，但是不能容忍你服务不到位，回复不及时，甚至根本没有想要服务的态度。
并且，研究表明，售后服务带来的好处非常多：
◆发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍；
◆客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%；
◆向新客户推销产品的成功率是15%，而老客户是50%；
◆每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%；
◆60%新客户都来自老客户的推荐；
◆20%的老客户会给你带来85%的利润；
良好的售后服务能够让卖家在本次与消费者的交易中获得信任，便于进行再营销活动。但是对待售后，卖家也是非常无奈。因为种种原因，卖家售后一般会遇到以下问题：语言，与客户沟通的途径，客服人员的安排。
语言沟通不顺畅导致买家质疑卖家的售后服务质量，被标记为劣质产品。
沟通路径复杂并且有诸多限制让买卖双方的沟通不能畅通，最典型的就是亚马逊站内信，卖家找不到消费者信息，只能消费者来联系卖家，但是消费者联系卖家的途径又非常复杂，导致不少消费者直接留差评了事，既没有解决问题，又让消费者对卖家各种不满。
客服人员时差问题和频繁离职和流动性导致科技含量较高的产品售后服务不稳定，并且，很多卖家没有实力搭建自己的客服系统，进行客服工作非常困难。
这个时候卖家需要一个真正专注以售后服务的平台——Rapid Service，专注打破买卖双方沟通屏障，让消费者主动联系卖家，让卖家简单快捷与消费者交流！
Rapid Service能够打破卖家售后遇到的沟通途径、语言和客服系统屏障。
Rapid Service以二维码作为载体，支持卖家率先生成一个二维码贴在产品的售后服务卡或者包装或者产品上，卖家需要填入自己的品牌名称和产品的名称或者型号以方便识别。
客户收到产品同时发现贴在产品或者包装或者售后服务卡上的二维码，这时候，客户已经拥有了与卖家沟通的途径。
当客户有任何问题，都可以通过手机扫描二维码及时找到卖家，无需下载任何APP就可进入聊天页面，同时支持图片发送，卖家也可以通过Rapid Service的网页端或者APP端接收到消费者的信息。
（iPhone相机即可扫描二维码)
并且，Rapid Service支持一键翻译，卖家一点客户信息即可翻译，发给客户的消息也可以直接通过翻译转换为客户所在国家的语言，让沟通再无语言上的障碍！
Rapid Service不仅可以运用于卖家的亚马逊店铺，也可用于卖家的其他线上或者线下销售平台。
卖家只需要这样一个工具即可跨过亚马逊与客户无障碍沟通无需过多投入即可构建自己的客服系统。
并且卖家还能够保有消费者留下的邮箱以及订单信息，方便更好整理客户资料，进行再营销！
（还能根据标签查找相关客户哦~）
并且相对而言，在售后服务卡上留下以二维码为载体的Rapid Service比站内信、facebook和卖家的独立站更具有在沟通上的优势，更能有效降低卖家在人力和时间上的投入，小卖家也非常适用。
发表于 2019-3-7 14:07:08
收藏
淘帖
提升卡
千斤顶
楼主
