账号申诉问题的一些情况及成功率

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 13:46:58

如同，想讲一下账号申诉的一些情况
当然，是基于我们自身的一些情况及了解

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 13:50:58

先讲绩效问题：
订单缺陷率
有效追踪率
迟发率
取消率
提前发货
这些都很容易，基本就是一封两封邮件
只是很多客户不得要领，反复申诉，把简单的问题困难化了

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 13:54:08

然后是现在增长销量的一些emmm
操纵评论
滥用FBA
滥用排名
滥用变体
错误分类产品
详情页添加不正确信息
描述不符投诉
这些稍微难一点，但是也还是比较简单的，基本都能成功，只是申诉时常可能从一两天，增长到三五天
肯定也存在秒过的情况，但是特例不能整体效率

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 13:59:25

注册相关问题
很多遇到的就是KYC问题
其实按照要求提供基本都能过的，只要资料真实都是可以过的，前提是之前提交的资料无PS，且真实
假资料基本凉凉
还有二审问题
这个没几个人接，通过率是真的很低很低，除非账号钱多且愿意等，但是真这样的很多都宁愿选择硬捞了
最后就是VAT被关的
这个不需要申诉啦，补税就好了，没有服务商可以在国家机器口里抢钱的

Blanche · 发表于 2019-1-24 14:04:08

Maopao222 发表于 2019-1-24 13:50
先讲绩效问题：
订单缺陷率
有效追踪率

可是你能不能就这几个绩效问题讲几个要领的事？比如feebdack超过2%，怎么申诉，

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 14:10:05

侵权问题
一般分为售假（不真实投诉），知识产权侵权，品牌侵权
售假的话，可以做，如果没申诉过或者之前只申诉过一两次的话，成功率会比较高，有85%+
如果反复申诉多次，甚至申诉死，成功率大概就只有60%-70%了
知识产权侵权也就是版权侵权，copyright，这个容易，申诉次数多虽然会增加难度，至今还没有失手过
品牌侵权的话，一般看你有没有真实的授权书和发票，有的话成功率60%+，没有的话，成功率15%+
所以没有授权书，账号冻结资金又较多的话，除非是客户硬性要求，我们一般都推荐客户硬捞
忘了说，现在售假侵权，如果不申诉成功，即使超过90天，也不会放款的
而我为什么不让客户先申诉再硬捞
因为没申诉过的账号和申诉过的账号硬捞成本是不一样的

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 14:17:41

Blanche 发表于 2019-1-24 14:04
可是你能不能就这几个绩效问题讲几个要领的事？比如feebdack超过2%，怎么申诉，

我都是基于我这边的成功率来讲的哈，要领的话，创蓝里的帖子讲这个的还少了吗？
个人不太喜欢伸手党，也不喜欢什么都掰碎了讲
如果看到那么多帖子还是连这么简单的问题都不能解决
那你最好的办法就是交给专业人士
你出钱他出力，这是最好的
创蓝里服务商不少，我讲点毛皮懂的人可能就自己尝试了，但是全讲了，那我也就成所有服务商公敌了

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 14:22:15

关联问题
看强关联还是弱关联
要是关联到买家号，两个都能救
要是关联到新的卖家号，能救一个
要是关联到死账号，嗯，基本凉了
还有欺诈问题
单独的欺诈问题通过率还不错
但是关联加欺诈这种虽然有机会，但是通过率也能就30%左右

Maopao222 · 发表于 2019-1-24 14:26:16

来客户了，客户第一，然后这几天年会，更新可能不稳定，你们有需要的有问题的可以留言
还有其他的一些封店原因，我之后会慢慢补进来

是李喵喵啊 · 发表于 2019-1-24 14:28:20

第一次看到关于申诉的帖子，我英国站刚被投诉了，属于品牌侵权投诉，我们的品牌授权书还没下来，准备等授权书下来了再申诉，请问楼主，硬捞是什么意思？可以把链接删了然后再重新上架吗？这样还会被投诉吗？